Als een trouwe Onetimer heb ik mezelf natuurlijk aangemeld voor alle online casino nieuwsbrieven. Je weet maar nooit wanneer je gratis spins kunt krijgen. Bovendien vind ik het leuk om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen in de verschillende casino's. Helaas gaat de communicatie in sommige mailings niet altijd goed.
Vandaag wees mijn vriendin op de mail van Fair Play Online die ze ontvangen had met daarin de boodschap:
We hebben je feedback ter harte genomen en de website vandaag verbeterd!
Graag willen we alle spelers bedanken voor de gegeven input en feedback in de afgelopen periode. Doormiddel van deze feedback hebben we vandaag onder andere de limieten pop-ups, gebruiksvriendelijkheid en snelheid van de website weten te verbeteren.
Als dank voor deze input en feedback ontvang je vandaag 5 FREE SPINS voor het spel STARBURST XXXTREME.
De mail start met dat ze haar bedankte voor haar input. Later wordt de mail wat algemener en bedanken ze alle spelers.
Ik zag dat ik ook deze mail had gehad en vroeg enkele Onetimers ook naar deze mail. Allemaal hadden ze de mail ontvangen, maar geen van hen had ook maar iets van feedback gegeven.
Dit was overigens niet de eerste keer dat ik een mail kreeg die mij vraagtekens opriep. Op 5 april kreeg ik een mail van ze:
Beste Frank,
Bij Fair Play Casino doen we ons best om jou de beste speelervaring te geven in ons online casino. Dat is afgelopen weekend en maandag niet goed gelukt. Deze storing heeft ongemak veroorzaakt. Dat spijt ons ontzettend.
Daarom bieden wij je ter compensatie 5 Free Spins aan. (*)
We hebben de afgelopen dagen hard gewerkt en de storing verholpen. We heten je graag weer welkom in ons online casino..!
Mocht je vragen of opmerkingen hebben, neem dan contact op met onze klantendienst, via de chat, e-mail of telefoon.
Met vriendelijke groet,
Fair Play Online Casino
Weer kreeg ik van mijn vriendin te horen dat ze een vreemde mail had ontvangen van Fair Play waarin ze excuses maakten voor het ongemak van afgelopen weekend.
Verborg ze iets voor mij? Speelde ze tussen het schoonmaken door casinospellen op Fairplaycasino.nl? Ook ik had de mail gekregen en vond hem vreemd, aangezien ik niet had gespeeld.
Wat dan wel weer nobel is, is dat er maar liefst 5 gratis spins voor het oprapen lagen, per account, en we die maar aangenomen hebben voor alle hulp die we hebben geboden en het ongemak.
Hoeveel spins zou ik hebben gekregen als ik echt ongemak had gehad of mee had geholpen door ze feedback te geven? 😉
Super dat jullie bezig zijn met het verbeteren van jullie website en dat jullie hierin stappen nemen. Ik zie zeker wel wat verbeteringen. De speellimiet pop-up is gebruiksvriendelijker, het spelaanbod groeit gestaag door en ik hoef me niet eerst door 3 foutmeldingen heen te klikken voordat ik kan spelen.
De genoemde 'verbeterde snelheid'... dat is nog wel een puntje van kritiek. Als ik er wat tooltjes op loslaat, scoort Fair Play niet al te best voor de snelheid van de website. Het is wel beter geworden, maar ik denk dat er nog werk aan de winkel is. Ook voor wat betreft het inladen van slots, zie ik nog verbeterpunten.
Zo moet ik eerst naar beneden scrollen om de gehele slot in beeld te krijgen. Als laatste puntje, en zonder te willen klagen, zou ik graag een knopje zien waarmee ik kan wisselen tussen een lichte en donkere modus op jullie website.
Ik vind Fairplaycasino.nl maar duister, ik krijg er geen warm gevoel bij.
Los van deze puntjes van kritiek, en waar het mij om gaat in deze oproep, zijn de mailings. Die zijn onduidelijk of zijn naar iedereen gestuurd.
Om onduidelijkheden te voorkomen, zou ik mailings sturen naar diegenen die echt hebben geholpen en die echt ongemak hebben ervaren. Het zijn slechts wat kleine aanpassingen die een groot verschil kunnen maken.
Ik zie de free spins graag tegemoet! 😉
We zijn benieuwd naar jouw ervaringen met Fair Play Online: laat het weten op ons forum.
geplaatst in 
