Je account bij een online casino sluiten, hoe doe je dat?

Online casino's hebben een zorgplicht

Als het zo gemakkelijk is om een account aan te maken, zou je verwachten dat het net zo gemakkelijk is om een online casino-account te sluiten. Online casino’s hebben immers een zorgplicht. Bij het opstellen van de nieuwe Wet Kansspelen op Afstand is het voorkomen van gokverslaving speerpunt nummer 1 van de wetgever geweest.

Casino’s en bookmakers die in aanmerking willen komen voor een vergunning moeten aan strenge voorwaarden voldoen op het gebied van verslavingspreventie.

Redenen om een online casino account te sluiten

Wanneer je een online casino account opent, doe je dit met bepaalde verwachtingen. Het kan natuurlijk gebeuren dat die verwachtingen in de praktijk niet waargemaakt worden.

Dat het spelaanbod of de functionaliteit van een casino niet naar je wens is. Dat je simpelweg geen geluk hebt of dat het aanbod casinobonussen je tegenvalt. Je kunt ook op een online casino afknappen als er een geschil ontstaat dat niet naar je zin wordt opgelost. Het zijn allemaal legitieme redenen om niet meer bij een bepaald online casino te willen spelen.

Wanneer je jezelf erop betrapt dat je wel heel vaak naar het online casino surft en eigenlijk net iets te veel geld verliest en bijstort op je casino rekening, dan is het misschien ook niet onverstandig om je account bij een online casino op te zeggen. Het spelen van online casino moet immers een spelletje blijven.

Wanneer je dwangmatig handelen bij jezelf herkend en een pauze niet helpt, kun je maar beter stoppen om erger te voorkomen.

Screenshot 2021 11 23 10.43.24 1 — Toto geeft je in je account veel inzicht in je speelgedrag

Sluiten van een online casino account

Tegenwoordig heb je bij heel veel webshops een account nodig om te bestellen. Een aangemaakt account kun je vervolgens raadplegen. In heel veel gevallen vind je in je accountinstellingen een functie waarmee je je account weer kunt verwijderen. Met een paar klikken is je account weg.

Met die ervaring in ons achterhoofd is het dus logisch dat we eerst in ons account bij het online casino gaan kijken hoe we ons account kunnen sluiten. We hebben immers ook op de website van het online casino of de bookmaker ons account aangemaakt.

We hebben vast een spoiler voor je: bij de een groot deel van de vergunde online casino’s en bookmakers is het niet mogelijk om zelf online je account te verwijderen. Van de duidelijkheid in de communicatie waarmee de aanbieders je een account aan laten maken is bij het verwijderen van je account ook geen sprake.

TOTO

Neem bijvoorbeeld Toto. We hebben ons hele account nageplozen en we kunnen tot in detail dingen zoals ons e-mailadres, communicatievoorkeuren en spellimieten aanpassen en managen, maar we vinden in het account nergens informatie over het verwijderen ervan. Dit vinden we op zijn minst opmerkelijk.

Screenshot 2021 11 23 11.17.39 — Het Betcity-account voorziet niet in een optie om je account te verwijderen

Betcity account

Bij BetCity geldt ongeveer hetzelfde. We kunnen in ons account onze eigen gegevens, spelgeschiedenis, limieten et cetera allemaal inzien, maar nergens vinden we een ‘verwijder account’ knopje. Wel kunnen we ons account voor een beperkte periode laten sluiten. Wanneer ons speelgedrag te risicovol wordt, kunnen we onszelf door middel van zelfuitsluiting een verplichte afkoelperiode opleggen.

Wanneer we verder zoeken, komen we in de FAQ wel de vraag tegen Hoe kan ik mijn account sluiten? met daarin een verwijzing naar de Klantenservice.

Hoe verwijder je een account bij de volgende casino's?

Omdat het verwijderen van een account op veel websites lastig te vinden is, hebben we als OneTime alle manieren om je account te verwijderen bij alle vergunde casino’s en bookmakers opgezocht en hieronder in een handig overzicht voor je samengebracht.

Het Kansino-account voorziet niet in een optie om je account te verwijderen

Kansino

Laten we maar meteen met de ergste beginnen. Bij Kansino ontbreekt niet alleen de verwijder mijn account-knop in je account, er staat zelfs niets in de algemene voorwaarden vermeld over het opzeggen van je account bij het casino. Zulke rauwe bonen hebben we niet eerder gegeten.

In de algemene voorwaarden verhaalt de aanbieder in paragraaf 8 over verantwoord spelen en de mogelijkheid tot zelfuitsluiting. Dat Kansino hier feitelijk weinig mee op heeft, blijkt uit de formulering van artikel 8.3.3: Ongeacht de duur van uw (zelf)uitsluiting, zodra een periode van (zelf)uitsluiting afloopt, mag je weer beginnen met inzetten bij het Bedrijf.

Via de veelgestelde vragen proberen we het nogmaals. Hopelijk vinden we hier meer informatie over het stopzetten van ons account. Bingo! We komen de FAQ ‘Hoe sluit ik mijn account?’ tegen. Snel drukken we op het uitklapmenu voor het antwoord: Helaas. Je kunt jezelf in je account alleen uitsluiten van het casino. Dat is iets anders dan het opzeggen van een account, beste mensen van Kansino.

Om je account op te zeggen moet je hier dus proactief zijn. We adviseren je om contact op te nemen met de klantenservice van Kansino Casino. Hoe en wat je moet doen en aanleveren kunnen ze je hopelijk daar wel vertellen.

Bet365

Van een partij die zo benadrukt dat het haar verantwoordelijkheid voor verantwoord gokken serieus neemt, verwachten we hele duidelijke taal met betrekking tot het opzeggen van ons account. Bet365 stelt ons niet teleur. In artikel 5.1 staat duidelijk vermeldt dat je als speler contact op kunt nemen om je account op te heffen.

Contact is met een hyperlink geactiveerd en leidt naar een pagina waar je direct een live chat kunt starten of een e-mail kunt formuleren. Chapeau Bet365! Dit is zoals we het graag willen zien.

Betcity

BetCity scoort dus geen honderd punten omdat de ‘verwijder mijn account’-knop in je account ontbreekt, maar 90 punten gaan wel naar Amsterdam. In de algemene voorwaarden vind je onder artikel 6 de volgende tekst: Betent beëindigt de inschrijving van een Speler in ieder geval indien de Speler daarom verzoekt. Dit verzoek kan worden gedaan door contact op te nemen met de klantenservice op [email protected].

BetCity is hiermee de enige (!) van de tien legale aanbieders die momenteel op de markt zijn, die een directe link naar een e-mail adres om op te zeggen publiceren. Hoezee!

Bingoal

Ten eerste moeten we al een beetje lachen vanwege het feit dat de algemene voorwaarden van Bingoal niet als tekst op de website staan, maar als PDF opent in een nieuw tabblad. Ook op dit gebied is Bingoal kennelijk nog niet in 2021 aanbeland.

In de algemene voorwaarden staat vervolgens al in artikel 4 informatie over het afsluiten van je account. Helaas betreft het hier geen informatie over je zelf op een nette manier je account stop kunt zetten, maar volgen er twee A4-tjes met redenen waarom Bingoal zonder opgaaf redenen je account mag beëindigen. Wel is dit ook onomkeerbaar.

Ook hier is dus ons advies om een mailtje naar de klantenservice te sturen op [email protected]. Bellen naar het in de Algemene Voorwaarden genoemde Belgische telefoonnummer kun je beter laten.

Fair Play Casino

Van de website van Fair Play Casino Online worden we vrolijk. In de FAQ lezen we direct dat het sluiten van een account via de accountinstellingen kan! Hoezee! Het is anno 2021 dus toch mogelijk om een casino-account te verwijderen via je accountinstellingen zoals dat bij talloze webwinkels en online websites al jaren mogelijk is.

De domper volgt in de volgende zin: houd er rekening mee dat volledig sluiten van het account een onomkeerbaar proces is. Eenmaal verwijderd bij Fair Play Casino, blijft kennelijk verwijderd bij Fair Play Casino. Dat is natuurlijk ontzettend raar.

GG Poker

Een account aanmaken bij GG Poker is een account aanmaken voor het leven, zo lijkt het. Als je niets doet dat tegen de regels van GG Poker’s algemene voorwaarden ingaat en minimaal eens per 400 dagen speelt, kom je niet van je account af.

In paragraaf 10 – opschorting, beperking of beëindiging van uw account – van de algemene voorwaarden van GG poker staan enkel redenen vermeld op basis waarvan GG Poker kan besluiten om het account te beperken dan wel te verwijderen. Een stukje verder, in artikel 17, staat de mogelijkheid benoemt om je account te laten pauzeren of tot zelfuitsluiting over te gaan. Nergens staat in de algemene voorwaarden hoe een account definitief kunt verwijderen.

Wederom is ons advies hier om dan maar proactief contact op te nemen met klantenservice.

Screenshot 2021 11 23 12.15.42 — Een account bij Holland Casino kun je direct via live chat opzeggen.

Holland Casino Online

In artikel 7.2 van de algemene voorwaarden van Holland Casino Online staat vermeld dat de speler te allen tijde zijn of haar account op kan zeggen door contact op te nemen met de Customer Service afdeling van Holland Casino. Dat is in ieder geval duidelijk. Een linkje naar een contactpunt was fijn geweest, maar gelukkig is daar het rode vraagteken rechtsonder in je scherm.

Wanneer je daar op klikt en als antwoord op de vraag waar de klantenservice van Holland Casino je mee van dienst kan zijn, account verwijderen typt, krijg je echter niet de contactgegevens van de klantenservice, maar een tekst waarin het misschien beter is om tijdelijk te stoppen met spelen dan om het account op te heffen. Beetje flauw van Holland Casino. De beslissing om te stoppen met spelen bij het casino heb je immers al genomen.

Screenshot 2021 11 25 12.51.50 — Holland Casino bevestigt de opzegging per e-mail

Contact opnemen

Contact opnemen via de klantenservice kan onder andere via live chat. Het is mogelijk om het account via live chat op te zeggen. De medewerker van Holland Casino vraagt naar de reden waarom je op wilt zeggen, maar gaat je niet proberen te overtuigen waarom je het account wilt beëindigen. Je ontvangt na afloop van het chatgesprek nog een bevestiging van je opzegging in de mail.

Nog geen uur na het chatgesprek volgt de bevestiging per mail dat je account is gedeactiveerd. Zo hoort het. Een tien met een griffel voor Holland Casino!

Tombola

Bij Tombola is het minder lastig om te vinden waar je moet zijn om informatie te vinden over het opheffen van je account. De algemene voorwaarden van deze Bingo-website zijn in een uitklapmenu raadpleegbaar.

Hier lezen we in artikel 10 dat contact opnemen met de klantenservice, hoe staat niet gespecificeerd, voldoende is om je account op te zeggen. Tombola neemt een ‘redelijke’ opzegtermijn in acht, maar specificeert niet hoelang je nog aan je account vast zit.

Screenshot 2021 11 23 12.25.42 — De informatie die Toto verstrekt over het beëindigen van een account, is op zijn zachtst gezegd summier.

TOTO

Ook bij de Toto moeten we redelijk diep in de kleine lettertjes neuzen om tot een passage over het opzeggen van het account te komen. Wij kwamen in artikel 18.2 van het deelnemersreglement de volgende passage tegen:

De Deelnemer kan op ieder moment de klantenservice van TOTO verzoeken tot het beëindigen van zijn of haar account. TOTO mag controleren of het verzoek daadwerkelijk door de Deelnemer is gedaan en zal vervolgens overgaan tot beëindiging van het account.

Punt. Geen woord over hoe je dat moet doen, waar je je moet melden en of je nog bewijsstukken van je identiteit mee moet sturen. Uit deze formulering blijkt wel dat we verder zijn gaan spitten.

Om de Toto op te zeggen dien je een mail te sturen naar [email protected] met de mededeling dat je je account wilt beëindigen. Daarbij dien je een foto van je identiteitsbewijs mee te sturen conform de richtlijnen van de Rijksoverheid. Toto zal na deze mail binnen twee werkdagen je account opheffen.

Jack's Casino & Sports

Jack's Online is de laatste aanbieder die tot dusver de deuren opende. We kijken na het aanmaken van ons account of we dit online kunnen verwijderen. Daartoe gaan we naar de sectie ‘Zelfuitsluiting & Time-out' in ons account. Onder de laatste noemer ‘Ik heb een gokverslaving' vind je een verwijzing naar de klantenservice om je account te sluiten.

Kies je één van de andere opties (time-out, slechte ervaring, geen geluk en ik wil niet meer spelen) dan kom je bij de mogelijkheid voor een tijdelijke time-out. Dus ondanks dat het wél in het account genoemd staat, zien we hier zeker nog ruimte voor verbetering, we zouden niet alleen voor iemand die erkent een probleem te hebben deze optie geven.

In de Algemene Voorwaarden heet sectie 15 ‘Sluiten van een account door de speler' en hier lezen we dat je ten alle tijden je account kunt sluiten door contact op te nemen met de klantenservice, via e-mail. We missen een directe link naar het e-mailadres en moeten even zoeken, dat kan beter. Ook hier wordt aangegeven dat sluiting permanent en onomkeerbaar is. Dat schijnt tegenwoordig normaal te zijn.

Al met al is Jack's op dit gebied een middenmoter. Ze doen het beter dan andere aanbieders, maar het kan op bepaalde punten ook zeker nog beter.

Online Casino (‘s)	Beoordeling
Bet365, Holland Casino & Fair Play Casino	++
BetCity	+
Toto, Jack's Casino & Sports	+-
Bingoal, Tombola	–
Kansino, GGPoker	—

Screenshot 2021 11 25 12.54.36 — Inschrijving in het CRUKS kan zowel digitaal als per papieren formulier.

Tips rondom het verwijderen van een online casino account

Naast het hierboven geven van een aantal concrete tips om een online casino account op te zeggen, hebben we nog een aantal belangrijke do’s en don’ts voor je als het gaat om het verwijderen van een account bij een online casino.

Speel bij illegale casino's

Hoewel, zoals je hierboven hebt kunnen lezen, het niet bij ieder online casino met een KSA vergunning even gemakkelijk en transparant is om een account te verwijderen, is het wel veilig om bij deze casino’s te spelen. Illegale (buitenlandse) casino’s gaan niet altijd even gedegen met je persoonlijke informatie om.

Zoek op het OneTime forum maar eens op foute partijen als Turbo Casino. Er blijft je een boel ellende bespaard als je enkel en alleen bij vergunde partijen speelt.

Stel je speellimieten niet te ruim in

Een van de meest gangbare redenen om je casino-account te verwijderen is toch verslavingsgevoeligheid. Stel om jezelf daartegen te beschermen je speellimieten niet te ruim in. Wanneer je met relatief lage speellimieten speelt, wordt je vaker geconfronteerd met communicatie vanuit het casino dat je tegen de grenzen van je limieten aanloopt. Dit is een signaal waar je iets mee zou moeten doen.

Wanneer je je niet met je Digi-D in kunt of wilt schrijven in het CRUKS, kun je op dezelfde website een papieren formulier vinden. Deze moet je uitprinten, invullen en opsturen naar:

Kansspelautoriteit
Cruks
Postbus 298
2501 CG Den Haag

Veelgestelde vragen rondom het sluiten van een online casino account:

Kun je ook een time-out nemen?

Ja, wanneer je jezelf om redenen met betrekking tot te veel of te vaak online gokken even af wilt remmen is het niet per se nodig om je account te verwijderen. Je kunt een pauze nemen.

Door jezelf voor een bepaalde periode uit te sluiten bij je casino, loop je niet het risico om op tilt te slaan en veel meer geld in te zetten dan dat je eigenlijk wil of kunt missen.

Wat als een casino mij niet wil blokkeren?

Online casino’s zijn verplicht om zelfuitsluiting te honoreren en respecteren, net zoals ze verplicht zijn om je verzoek om een account te verwijderen moeten honoreren.

Stuit je bij je casino op een muur van onwilligheid, schakel dan direct de Kansspelautoriteit in. Ook kun je op het Forum van OneTime terecht met je verhaal.

Kun je een account deblokkeren?

Bij een deel van de casino's is het uitschrijven definitief en onomkeerbaar. Je kunt dan niet meer opnieuw een account aanmaken of je account heractiveren.

Periodes van zelfuitsluiting en speelpauzes via het CRUKS eindigen vanzelf. Op het moment dat een dergelijke periode voorbij is, wordt je account ook weer gedeblokkeerd.