De ene na de andere aanbieders meldt ons dat ze uitbetalingen direct verwerken. Was het eind 2021, toen de markt net open was, normaal om 1-2 dagen of langer op je geld te wachten, inmiddels zijn instant payments de norm.
Maar hoe instant zijn die uitbetalingen nu echt? Wie doet echt wat ie belooft (en altijd) en welk casino maakt ons blij met een dooie mus? Tijd voor een echt Onetime-onderzoek waarbij we de proef op de som nemen.
Het idee komt van Roelette en ondergetekende. We spelen allebei vrijwel dagelijks in het online casino en hebben een account bij vrijwel elk casino.
Het was een doorn in het oog dat betalingen dagen op zich lieten wachten. We waren verwend, want in de tijd van LeoVegas en het toen nog illegale Unibet stond een uitbetaling vaak meteen op de rekening. Het duurde hooguit een dag. Dagen moeten wacht op ons geld, daar werden we niet vrolijk van. We houden hier in onze reviews ook altijd rekening mee.
Toen de eerste casino’s als Kansino en Unibet dus kwamen met instant payments, dachten wij vooral ‘eindelijk’. Vele casino’s volgden, maar er viel al snel iets op: instant betekent niet altijd instant. Tijd om eens te onderzoeken hoe snel de casino’s daadwerkelijk zijn.
Daarom gaan we beiden verschillende casino’s af. Geld storten, spelen – en hopelijk winnen - en daarna uitbetalen. Hoe snel staat het geld op onze rekening? Elk casino heeft dus twee kansen: uitbetalen aan OneLuckyLady en uitbetalen aan Roelette. Beiden bankieren bij een andere bank, dus we hebben daar een variabele te pakken.
Dit doen we, om het extra uitdagend te maken, in het weekend. De reden daarvoor is simpel: we hebben ontdekt dat de casino’s waarbij instant niet direct betekent, de uitbetalingen nog handmatig laten goedkeuren door een medewerker. Dat is een vertragende factor en een die in het weekend helemaal vertragend kan werken.
ComeOn leek niet in het weekend uit te betalen, in ieder geval niet voor zover wij ons kunnen herinneren. OneLuckyLady nam de proef op de som en betaalt op zaterdag om 8.50u het saldo uit. Twee minuten later heeft ze een mail dat het opnameverzoek is ontvangen en om 12.06u volgt een mail dat deze is goedgekeurd.
En dan… konden we de krekels horen tsjilpen want pas op maandag om 14.26u volgt het verlossende pushbericht van de bank dat het bedrag is bijgeschreven op de bankrekening.
Enkele weken later blijkt ComeOn het licht te hebben gezien, zij betalen nu snel uit én, heel belangrijk, ook in het weekend. Een tweede poging van OneLuckyLady resulteert in een uitbetaling om 8.33u op zaterdag, waarvan het bedrag 2 minuten later al op de rekening staat. Een flinke verbetering.
Bij Roelette duurde het veel langer. Hij heeft alle uitbetalingen gedaan op eerste Paasdag, een feest- en zondag dus! Na de inleg één keer te hebben rondgespeeld kon hij een mooie winst van €284,67 uitbetalen. Nadat hij had uitbetaald om 17:56u duurde het exact 333 minuten voordat het geld om 23.29u op zijn rekening stond.
Wij zijn inmiddels best wel fan van het Toto Casino. Ze hebben een aantal dingen gewoon heel goed op orde en weten ons met spelaanbod en acties in te pakken. Zelfs de klantenservice wordt langzaamaan een dikke voldoende. Waar ze echter flinke minpunten voor krijgen is hun uitbetaalproces. Zelfs op een doordeweekse dag betalen ze niet dezelfde dag uit, dat is eigenlijk ongekend in de Nederlandse casinomarkt.
Uitbetalen op vrijdag tot en met zondag betekent dat je op zijn vroegst maandag het geld op de rekening hebt staan. Ze zeggen zelfs overigens ook dat ze binnen 3 werkdagen uitbetalen, dus je weet wat je zou kunnen verwachten, maar het is gewoon niet van deze tijd.
Overigens maken ze wel reclame - op TV - dat ze snel uitbetalen. Snel is een relatief begrip... Voor de volledigheid houden we de uitbetaalsnelheid voor Toto voor dit onderzoek bij.
OneLuckyLady klikt op zaterdagochtend om 8.52u op de uitbetaalknop en krijgt direct een mail ter bevestiging hiervan. Qua goedkeuren gaat het ook nog goed, want om 9.08u krijgt ze daar al een bevestigingsmail van. En ook hier horen we vervolgens ruim 2,5 dag de krekels op onze bankrekening: pas op maandag om 16.46u staat het bedrag ook op de rekening.
Roelette kon een kleine winst van 12,64 euro bijschrijven, nadat hij zijn inleg had rondgespeeld. Het duurde echter 2387 minuten voordat het geld op zijn rekening stond nadat hij op uitbetalen had gedrukt. Nu levert de rente op de spaarrekening niet zoveel op, maar als er een beetje een fatsoenlijke rente was geweest, dan had dat wellicht meer opgeleverd dan die 12,64 euro! Op paaszondag om 18.00u uitbetalen en op dinsdag om 9.47u op de rekening: dat kan beter.
Nog zo’n casino waar we weg van zijn. Onze Belgische vrienden doen de zaken op hun heel eigen manier en daar houden we wel van. Enkele maanden geleden introduceerden zij het fenomeen instant payments in hun online casino. En net als bij BetCity liep dat in het begin – vooral in het weekend – nog niet helemaal soepel. Inmiddels zien we hier flinke verbetering dus we nemen de proef op de som.
OneLuckyLady besluit op zaterdagochtend om 9.09u haar saldo bij 711 uit te betalen en een minuutje later zit de bevestiging van het opnameverzoek in haar digitale postvak. Nog eens 10 minuten later – om 9.20u volgt de goedkeuring en 5 minuten daarna stuurt de bank een pushbericht dat het bedrag binnen is. Binnen 20 minuten van uitbetalen naar op de bankrekening: dat is inderdaad snel!
Ook bij Roelette gaat dit razendsnel: uitbetalen om 18:04 en binnen een minuut op de rekening. Lekker hoor!
Circus onderscheidt zich vooral door het loyaltyprogramma: dit zien we vooralsnog bij geen enkel Nederlands casino. Omdat dit niet het casino is waar we heel regelmatig spelen, hebben we niet direct op het vizier hoe het zit met uitbetalen, maar daarom onderzoeken we het nu!
Dus OneLuckyLady speelt op zaterdagochtend bij Circus en betaalt om 11.17u het saldo uit. Direct wordt het verzoek bevestigd per mail maar dan kan ook hier het wachten beginnen. Maandag om 14.59u komt het verlossende bericht: het geld staat op de bankrekening. Een bevestiging hiervan per mail zit er niet in.
Ook bij Roelette duurt het een hele poos: om 18.08u uitbetalen en de volgende dag om 11.41u op de rekening. Het is niet om over naar huis te schrijven.
Kansino was in Nederland één van de eerste casino’s met instant payments. OneLuckyLady ervaart dit ook elke keer zo, het is op de uitbetaalknop drukken en het staat direct op de bankrekening. Zo ook tijdens onze test: om 14.45u op zaterdag wordt het saldo bij Kansino uitbetaald en om 14.47 pingelt er een pushmelding binnen van de bank. Opvallend is dat je geen e-mail krijgt van de uitbetaling.
Kansino was voor Roelette een ‘kansloos’ verhaal. Het begon met het rondspelen, waar hij stevig verloor. Met 100 euro rondspelen stond de teller €70 lager! Daar kan Kansino uiteraard niet zoveel aan doen, maar de uitbetaling liet wel heel lang op zich wachten. Zo stond het geld drie dagen (!) later nog steeds niet op de rekening, hij moest de chat induiken om dit helder te krijgen.
Daar konden ze zien dat er niets aan de hand was en dat het mogelijk aan de bank zou liggen. Uhu... de bank, dat is makkelijk afschuiven! De andere casino's hadden daar geen last van, daarom lijkt dit een slecht excuus. De medewerker in de chat was wel behulpzaam en vriendelijk, daar scoor je natuurlijk altijd punten mee! Maar, om 18.15u uitbetalen en drie dagen nog geen geld op de rekening, dat is natuurlijk een heel slecht verhaal!
Ook bij Unibet heeft OneLuckyLady goede ervaringen met uitbetalen. Instant is hier normaal gesproken ook instant, ze doen dit duidelijk al langer en hebben de processen goed ingericht. Wanneer ze op zaterdag om 15.11u op de uitbetaalknop klikt, gebeuren er meteen twee dingen: de mail dat de uitbetaling is goedgekeurd komt binnen én het geld staat nog diezelfde minuut op de bankrekening. Zo zien we het graag!
Unibet wist Roelette, positief te verrassen. Na een ‘slechte run’, waarbij hij bijna 70 euro verloor in 100 euro rondspelen, was de uitbetaling fenomenaal snel. Slecht twee minuutjes nadat hij op de uitbetaalknop drukte (om 18.20u) stond het geld al om 18.22u op zijn rekening. Chapeau!
Holland Casino Online stond lange tijd niet direct bekend als de snelste betaler. Net als het andere staatscasino betaalden zij alleen op werkdagen uit en duurde het altijd een werkdag voordat het op de rekening stond. Een aantal maanden geleden hebben ook zij het proces veranderd en staan uitbetalingen – ook in het weekend – rap op de rekening.
OneLuckyLady nam ook bij het Holland Casino Online op zaterdagmiddag de proef op de som, en betaalde om 15.22u het saldo uit. Binnen een minuut ligt er een mail op de digitale deurmat dat de uitbetaling is verwerkt. Het duurt dan nog een dikke drie kwartier maar om 16u is daar het bericht van de bank: het geld staat op de rekening.
Van Holland casino was ook Roelette gewend dat ze wat trager zijn met uitbetalen. In deze 'test’ werd hij echter positief verrast door HC. In slechts 42 minuutjes stond de winst van 65 euro netjes op zijn rekening. Ze zitten daarmee aan de bovenkant van de markt qua snelheid: om 18.33u uitbetalen en om 19.15u is het geld beschikbaar op de rekening. Netjes!
Wist je dat je de croupiers van het Holland Casino Online ook een fooi kunt geven? Die verdienen ze wel met hun snelle uitbetalingen!
Na een schitterende actie van Jack’s, waarbij de zo sportief waren om hun fout in het voordeel van de speler niet ongedaan te maken, krijgt OneLuckyLady nog maar zelden bonussen van het online casino. Ze speelt er dus niet heel vaak meer, maar herinnert zich wel dat de uitbetalingen niet razendsnel waren.
Ze was dus aangenaam verrast toen ze op zaterdagmiddag om 15.43u op uitbetalen klikte en meteen een e-mail ontving dat de uitbetaling was goedgekeurd. Twee minuten later, om 15.45u, stond het geld ook op de rekening. Top!
Met het rondspelen verloor Roelette een kleine 20 euro. Dat is op zich een prima score, al had hij natuurlijk liever winst gehad. De uitbetaling was de op twee na snelste in zijn test. Na slechts 5 minuten stond het geld al op de rekening. Naast de vele sportboosts en leuke andere promoties die ze hebben, kan dus wel gesteld worden dat ze hun uitbetalingssnelheid ook prima op orde hebben, om 18.40u uitbetalen en om 18.45u op de rekening is echt meer dan goed!
Onze Belgische vrienden van Bingoal maken bijzondere keuzes. Zal wel komen omdat het Belgen zijn, ze hebben hun mailings en andere communicatie niet eens echt vernederlandst. Ook missen bekende spelproviders, maar vooral de slottoernooien maken voor een speler veel goed.
De Belgen zijn ook niet rap met uitbetalen. OneLuckyLady neemt om 13.13u op zondag haar saldo op en krijgt meteen een mail dat de aanvraag is binnengekomen bij Bingoal. In bijzondere verwoordingen – met als onderwerp ‘Financiële beweging naar uw bankrekening’ – wordt vermeld dat de uitbetaling binnen een werkdag wordt goedgekeurd en dan uitbetaald. Inderdaad, de krekels tsjirpen hier een volle dag, want op maandag om 17.15u staat het geld bijgeschreven op de bankrekening.
Wat Roelette betreft is dit echt een bijzondere eend in de bijt. Geen slecht casino, maar wel een aparte. Een oldskool interface, een op zijn minst gezegd bijzondere keuze van aanbieders en zeer Belgische mailing en klantenservice.
Hij wist hier wel 160 euro winst te maken, wat natuurlijk een topscore is, maar de uitbetaling duurde erg lang! Ook hij kreeg direct bericht: ‘Er is een financiële beweging uw kant op’, kijk daar worden we vrolijk van! Echter liet hij lang op zich wachten, na drie dagen zijn we gestopt met het tellen van de minuten. Roelette betaalde op paaszondag om 18.47u uit en drie dagen later is er nog geen financiële beweging uit België op zijn bankrekening gespot.
OneLuckyLady en Roelette hebben bij 10 casino's uitgetest hoe lang het duurt voordat een uitbetaling daadwerkelijk op de bankrekening staat. Door uit te betalen in het weekend, testen we ook het proces: moet er een handmatige goedkeuring worden gedaan, dan werkt dat vertragend, en al helemaal in het weekend.
Laten we vooropstellen dat het dus mogelijk is om direct uit te betalen. Verschillende casino's bewijzen dat dit prima kan. Waarom er dan casino's zijn waarbij het dagen duurt voor het geld op de rekening staat, is ons een raadsel.
Wat verder opvalt is dat het in het paasweekend bij verschillende casino's misgaat, zonder dat daar een duidelijke reden voor is. Daardoor zit er bij sommige casino's een flink verschil tussen de ervaring van OneLuckyLady en Roelette.
Als we alles bij elkaar optellen, kunnen we maar één terechte winnaar aanwijzen... Tromgeroffel... Unibet betaalt bij zowel Roelette als OneLuckyLady instant uit. Het casino wordt op de voet gevolgd door Jack's en ook 711 doet het meer dan goed.
Daaronder zien we bij enkele casino's een wisselend beeld: ComeOn en Kansino betalen normaal gesproken razendsnel uit maar laten Roelette dit keer erg lang wachten en komen niet met een goede uitleg.
Vooral Toto, Circus en Bingoal hebben werk te doen als het gaat om de snelheid van uitbetalen in het algemeen, daar zijn het geen toevalligheden maar zij betalen standaard traag uit.
| Casino | Roel | Silvie | Gemiddeld |
| Unibet | 2 | 0 | 1 |
| Jack's | 5 | 2 | 4 |
| 711 | 1 | 16 | 9 |
| HCO | 42 | 48 | 45 |
| ComeOn | 333 | 2 | 168 |
| Circus | 1053 | 3102 | 2078 |
| Toto | 2387 | 3338 | 2863 |
| BetCity | nvt | 462 | nvt |
| Kansino | 4320+ | 2 | nvt |
| Bingoal | 4320+ | 1562 | nvt |
Het aantal minuten dat uitbetalen bij de verschillende online casino's duurt.
geplaatst in 
