Belevenis van een collega, over agressie in de speelzaal.
Mensen van buiten het casino vragen me regelmatig of ik tijdens mijn casinowerk ooit veel agressie ben tegengekomen. Het casino is immers een plaats waar mensen geld verliezen. Soms veel geld. Logisch dat ze daar behoorlijk kwaad om kunnen worden.
Dan vertel ik ze dat in de 35 jaar dat ik in het casino werkte, er slechts twee keer een incident plaats vond dat uitmondde in geweld. En opmerkelijk genoeg betrof het die twee keer een gast in een rolstoel, de eerste keer was in het Casino Breda in het toenmalige 'Starship' gebouw.
Ik was in die tijd floormanager en werd door de Pit boss gebeld vanwege een gast. Hij zat aan de Blackjack op box 3 en had een in die tijd populaire 'Walkman' bij zich en een koptelefoon op.
Zoals bekend, was zoiets niet toegestaan. De Pit boss had hem diverse keren gevraagd de koptelefoon af te doen of anders de tafel te verlaten. De man, een Aziatische gast van ongeveer 40 jaar, weigerde beiden te doen.
Toen ik de situatie in ogenschouw nam, zag ik dat de gast in een rolstoel zat en dat hij tot net boven de knie zijn beide benen miste.
Ik beschouwde mezelf als een echte 'specialist in conflictmanagement' en stapte vol vertrouwen op de gast af. Zachtjes tikte ik hem op zijn schouder en probeerde met gebaren duidelijk te maken dat hij zijn koptelefoon af moest doen zodat we even konden praten.
Zijn reactie was uiterst agressief. Als ik me goed herinner, stak hij zelfs zijn middelvinger op.
De speelzaal van Casino Breda was rond, dus ideaal voor Security (in die tijd OSG genoemd) om snel ter plaatse te zijn als er problemen waren met gasten.
Er was ook altijd iemand van de OSG in de speelzaal aanwezig. Op dat moment was dat de net nieuwe medewerker Peter Bos.
Peter had over de commotie aan de BJ-tafel gehoord en kwam naast me staan. Ik legde hem de situatie uit.
De gast begon net weer te spelen en had nog steeds zijn koptelefoon op. Hij was zich totaal niet bewust van wat er achter zijn rug gebeurde.
"Oké," zei Peter, "Ik zal hem van de speeltafel wegrijden en hem meenemen naar het VIP/Verhoorkamertje."
Zelfverzekerd en vol enthousiasme keek Peter me aan. Hij zou dit varkentje wel even wassen!
Hij pakte de handvatten van de rolstoel beet en begon de rolstoel zachtjes van de BJ-tafel weg te trekken.
De gast draaide met een ruk zijn hoofd om. Toen hij zag wie hem van zijn plaats trok lanceerde hij een rechtse hoekstoot in de richting van Peters' hoofd!
Gelukkig zag Peter in een flits wat er gebeurde en wist razendsnel weg te duiken.
De gast had ongelukkig genoeg zóveel kracht achter zijn gemiste vuistslag gezet, dat hij daardoor in een soort pirouette op de vloer belandde. Hij had geen benen die hem met zo'n counter konden opvangen en in balans houden!
Wat een ongelooflijk bizar gezicht moet het voor iedereen zijn geweest: twee casinomensen die probeerden een man zonder benen die net uit een rolstoel gevallen was onder controle te krijgen. Terwijl die man zich ook nog eens hevig bleef verzetten en naar hun benen klauwde!
Uiteindelijk lukte het ons om de gast naar het bewuste kamertje te krijgen.
Hoe het verder met hem afgelopen is kan ik me niet precies meer herinneren. Waarschijnlijk heeft hij een 'Entree-verbod' gekregen vanwege de aanval op een beveiligingsmedewerker.
De situatie kan ik me na al die jaren nog haarscherp voor de geest halen. Net zoals iedereen die er getuige van was vermoed ik.
Je gaat mensen in een rolstoel daardoor toch wel met andere ogen bekijken...(met dank aan Alan Harding & Anton Kruining).
Wheelchair Jimmy recommends: https://www.youtube.com/watch?v=JiQvA0ze0fQ&t=9s
Voor OneTimers in rolstoel: https://www.youtube.com/watch?v=R7Kzlwc5yis
Waar Holland Casino’s het goede voorbeeld geeft: https://www.alsopdeweg.nl/holland-casino-zandvoort-doneert-gevonden-casinogeld-aan-stichting-alsopdeweg/
Als klap op de vuurpijl, een warme douche: https://radar.avrotros.nl/uitzendingen/gemist/item/douche-holland-casino
geplaatst in 
