10 redenen waarom je de klantensupport netjes moet behandelen

1. Het zijn ook mensen

Ik begin direct met de belangrijkste reden: klantenservicemedewerkers van een online casino zijn ook gewoon mensen. Er is dus geen enkele reden om ze te behandelen alsof ze minder zijn dan jij.

Krijg je niet de ideale service? Bedenk dan dat zij ook weleens een slechte dag kunnen hebben. Niemand presteert namelijk elke dag 100% op het werk!

2. Ze hebben niet altijd controle over de situatie

Ze hebben niet altijd controle over de situatie: een medewerker van de klantenservice van een online casino is vaak een doorgeefluik. Zeker bij ingewikkelde problemen kunnen ze weinig anders doen dan gegevens noteren en deze doorsturen naar de juiste afdeling. Het heeft geen zin om boos te worden, dit zal het proces zeker niet versnellen.

3. Ze kunnen je account sluiten

Toen ik zelf nog werkte bij de klantensupport van een van de grootste casino-aanbieders hoefden we zeker niet alles te accepteren. Ga jij dus als klant lopen schelden en vloeken of nog erger iemand ziektes toewensen of iets over zijn moeder zeggen? Dan heb je de kans dat je account gesloten wordt.

En dan mag je later door het stof om het weer geopend te krijgen. En als je eerlijk bent, hebben ze er geen ongelijk in.

7. Ze geven je tips en adviezen

De nieuwste online casino's hebben niet automatisch ook allemaal nieuwe supportmedewerkers. Sommige agents werken al jaren in de support en hebben enorm veel kennis over van alles.

Als zij je adviezen en tips geven, doe er dan je voordeel mee. Probeer niet alles beter te weten, maar luister naar de adviezen die zij geven.

8. Ze kunnen je een goed gevoel geven over een online casino

Als speler heb je een bepaald gevoel bij een casino. Je contact zal echter in 99% van de gevallen met de support zijn. Behandel hen met respect en dat zal andersom ook gebeuren. Het speelt veel fijner bij een casino als je weet dat de support er voor je is.

9. Ze helpen je met feedback

Als speler heb je vaak feedback voor het casino. Je kunt dit natuurlijk op het forum van Onetime doorgeven, maar je kunt het ook aan de medewerkers van de support vertellen. Zij kunnen er dan voor zorgen dat het bij de juiste afdelingen terechtkomt.

Wat zij echter niet kunnen doen, is jou beloven dat jouw wensen ook ingewilligd worden. De support agents zijn vaak slechts kleine radartjes in het geheel, klein maar oh zo belangrijk!

10. Ze verdienen respect

Ik eindig zoals ik begonnen ben: supportmedewerkers zijn ook mensen en verdienen respect. Het feit dat zij je helpen betekent niet dat ze jouw slaaf zijn. Helaas zijn er nog steeds veel spelers die denken dat zij meer zijn dan een medewerker van de support.

Dit is echt niet het geval, zowel de medewerker als jij als speler zijn mensen. En als je allemaal fatsoenlijk tegen elkaar doet, kom je het verst.