Mijn gevecht

Mijn gevecht tegen de bierkaai, zo mag je het gevecht noemen dat ik altijd heb gevoerd tegen ‘vernieuwingen en nivelleringen’, vaak met als enige reden ‘het veranderen’..

Veranderen is niet altijd verbeteren, en daar heb ik jaren tegen gevochten. De jaren dat we startten met de casino’s in Nederland, en ik een rol mocht vervullen als croupier, opleider, leider en als Manager Public Relations. Een aantal voorbeelden:

Door de loop der jaren ‘sleet’ de Franse terminologie die de sfeer maakte; het gebeurde regelmatig dat croupiers het ‘Rien ne va plus’ vervingen door ‘niets gaat meer’.. Het annonceren van het nummer ‘dix-sept, noir, impair et manque’ door ‘zeventien, zwart’..

geplaatst in Landbased casino door André Jansen
op 29 mei 2022

De kledingvoorschriften werden steeds verder naar beneden afgezwakt, tot zelfs mensen in hun jeans het casino mochten bezoeken.

Het credo was vaak: ‘we moeten de bezoekersaantallen halen’.. Mijn contra-argument: – we zijn als enige legale casino de trendsetter voor stijl en kwaliteit. We verkopen niets, in feite ‘verkopen’ we een illusie! En een illusie moet glimmen! Sprankelen, in aankleding, stijl en service, dus ook in de voorschriften en terminologie.

Hoofdfoto Franse Roulette HC Valkenburg — Franse roulette

Poetsen

We gebruikten indertijd Roulette cylinders met messing ‘kruis’. Die moesten elke dag gepoetst worden, hetgeen werd uitgevoerd door zaalassistenten. Uiteraard was het blinkend poetsen niet hun hoogste prioriteit, zodat ik regelmatig bij een vroege dienst of tijdens opleidingen voor opening zelf de BRASSO en poetsdoeken hanteerde. ( If you sell an illusion, let it shine!)..

Vaak ontving ik gezelschappen in het casino, zie m’n eerdere columns. Mensen die nooit in een casino waren geweest en zich deftig hadden opgedoft voor dit eerste bezoek voelden zich ‘over-dressed’ – een volgend bezoek zou men een andere keuze maken uit de garderobe. En dat is jammer; waar bestaat nog een gelegenheid waar men in stijl uit kan gaan, veilig en in een omgeving waar men zich prettig en gerespecteerd voelt? Juist, het casino! Zie: https://www.onetime.nl/casino-nieuws/speluitleg

Begrijpelijk dat de terminologie afzwakte doordat iedereen meerspellig moest worden, dus een croupier dealde de ene dag Black-Jack, de andere dag Amerikaanse Roulette, de andere dag Sic Bo en Mini Punto Banco, de andere dag Franse Roulette. De mens zoekt gemak, verzandt in routine. “Wat maakt het nou uit als ik annonceer met ‘zeventien zwart?” Wat maakt het uit als een groot deel van de bezoekers in hun dagelijks kloffie in het casino rondloopt? Wat maakt het uit als stoelen schots en scheef door de zaal staan, overal propjes liggen en mensen schreeuwen aan de bar? Zie: https://www.onetime.nl/casino-nieuws/cultuurshock

Speelautomaten

In 1986 werd de wet zodanig bijgesteld dat uitbetalende speelautomaten mochten worden geïntroduceerd in de casino’s. Vanwege de zes maanden tijd tussen het plaatsen van alle machines en het werkelijk mogen aanbieden konden we de mensen trainen. Ik werd gevraagd om de nieuwe medewerkers voor de speelautomaten te trainen op ‘casino gedrag.’ Hoe sta je? Armen over elkaar of handen in je zakken? Natuurlijk niet! Rechtop, handen op de rug, vriendelijk knikken! Groeten, hoe spreek je een gast aan, hoe loop je door de speelzaal? Stemverheffing, hard lachen? Spreken met vocatief, niet tutoyeren.. Hoe ga je om met een boze gast? Wat te doen als er een conflict is tussen gasten?

Er viel veel af te stemmen voor opening, en we hadden het geluk dat we de dag dat Amsterdam Hilton opende de eerste Jackpot al meteen ’s middags viel in Rotterdam. Onze huisfotograaf Awé Krijger was er binnen 5 minuten en schoot een aantal prachtige platen waarvan er zelfs één de voorpagina van de Telegraaf haalde. De (verscholen) strijd tussen 010 en 020 was 1-0! En dát op de dag dat casino Amsterdam (in het Hilton) opende! Zie: https://www.onetime.nl/casino-nieuws/allereerste-jackpot-winnaar

Wie herkent mijn gevecht?