Casino icoon interview

Opening Baccara Scheveningen 1983 1 — Opening van het spel Baccara in Casino Scheveningen. De TV-presentator Fred Oster mocht de eerste kaart trekken. Naast hem directeur Rob Otjes. Achte mij staat Piet van der Weijden als Changeur. De dames erachter waren receptionistes: Hanny Prinsen en Ine Bok.

Stage lopen in HC

Na een hele procedure werd ik – tot mijn verrassing - met 80 collega’s geselecteerd uit 3.000 sollicitanten. In februari 1979 begon de opleiding en het casino zou in mei open gaan. Helaas liep dat anders. Het ging pas op 4 oktober van dat jaar open. Dus hebben wij wel heel erg lang stage gelopen in casino Zandvoort. Overigens bleven er van die cursus uiteindelijk maar 43 over. Ik had al een slecht gevoel bij de manier waarop een aantal cursisten naar huis werden gestuurd. Ik vond dat soms asociaal.

Opgegroeid in de horecabedrijven van mijn ouders, leek mij dit een hele leuke baan. Ik had al leuk werk als bedrijfsleider in een wintersportzaak maar ik dacht drie jaar bij HC te blijven. Leuk geld te verdienen en dan een eigen zaak te beginnen. Het is anders gelopen…..

Wat waren je indrukken de eerste 2-3 jaar?

In een woord fantastisch. Het waren echte pioniersjaren met elke dag wel weer andere gebeurtenissen. Niet in de laatste plaats het gedoe rond de grote fraude van 1980. Die had enorm veel effect voor de jaren erna. Een bijzondere tijd.

Maar vanaf dag één heb ik het er ontzettend naar m’n zin gehad en tot de laatste dag is dat zo gebleven. Fantastische collega’s, heel veel bijzondere gasten. Never a dull moment. Wij bouwden met elkaar iets op en daar kijkt bijna iedereen met trots op terug.

Wanneer besloot je een vertegenwoordiger te worden voor je collega’s?

Al tijdens de opleiding hoorde ik al over aparte toestanden en zeker tijdens mijn stage maakte ik zaken mee waar ik zo mijn gedachten bij had. In die tijd was het wel een rariteitenkabinet met overwegend buitenlandse leidinggevenden.

Achteraf gezien werd ik op school al vaak benaderd voor klassevertegenwoordiger, voorzitter leerlingenraad etc.

Toen de OR het vertrouwen opzegde in de algemeen directeur en deze het veld ruimde, was mijn interesse in de medezeggenschap gewekt. Niet zo vreemd dus dat een paar Nederlandse leidinggevenden mij voorstelden als kandidaat voor de OR. Tegelijkertijd werd ik ook actief betrokken als vakbondsvertegenwoordiger bij de Unie BLHP.

Hans Aan Tafel 1984 Afscheid Directeur Hubbe — Hans de Regt aan tafel 1984 Afscheid directeur Hübbe

Wat waren de hoogtepunten in de eerste jaren bij de Ondernemingsraad?

Poeh, dat waren in die tijd wel heel veel onderwerpen. Er moest zoveel gestructureerd worden. Roosters, vakantieregelingen, medezeggenschap een plaats geven ( door de wet medezeggenschap 1979), functiewaardering bij Niet-speltechniek, de eerste Cao-onderhandelingen, opzet Pensioenfonds. Allemaal zaken die door HC opgezet moesten worden en waar je als OR en vakbond een grote rol had. Bijzonder dossier was nog het wel of niet inhuren van ervaren buitenlandse croupiers om het personeelstekort aan te vullen.

Vergeet ook niet de enorme uitbreiding van casino’s vanaf 1984. Vijf nieuwe vestigingen. Dat betekende heel veel voor werving, selectie en opleidingen. Wij werkten in die tijd heel veel samen met de afdeling Personeelszaken (later P&O en nu HR).

In feite was die hele medezeggenschapsperiode één grote brede managementopleiding.

Hoe was het om zowel op HK als in de vestigingen te werken?

Uitermate leerzaam door de business van beide kanten te ervaren en ook in diverse vestigingen.

Ik was al kind aan huis op het hoofdkantoor en heb daar leuke herinneringen aan met veel behulpzame collega’s. Als stafhoofd was het weer een andere ervaring waarbij je toch merkbaar meer op afstand van de operatie staat. Het kostte moeite om alle vestigingen regelmatig te bezoeken. Maar ook mooie projecten gedaan: Nieuwbouw Valkenburg, groter verbouwing Amsterdam en Rotterdam. Voorbereiding voor de overgang naar de Euro. En toen zijn wij al gestart met eerste opzet roosterprogramma, format voor analyse tafelspelen en de Showdowntoetsen.

Uiteindelijk trok de directe operatie mij meer en ben ik aan de slag gegaan als manager Operations in Rotterdam

Hans Voorzitter OR NSC 1987 — Hans de Regt voorzitter OR NSC 1987

Casino’s waar ik gewerkt heb:

Casino Zandvoort, 1979 Stage FR-croupier en later stage Baccara
Scheveningen, 1979 -1985 Croupier, Sous Chef
Rotterdam Hilton, 1985 – 1990 Tafelchef
Breda I, 1990 – 1992 Zaalchef
Eindhoven, 1993 – 1997 Casino Manager
Hoofdkantoor, 1997 – 1999 Stafhoofd Tafelspelen
Rotterdam Plaza, 1999 – 2005 Manager Operations
Hoofdkantoor, 2006 – 2008 stuurgroep strategische personeelsplanning
Nijmegen, 2008 – 2014 Manager Operations = Casino Manager
Eindhoven, 2014 – 2017 Casino Manager
Breda II, 2018 – 2020 Casino Manager

Een aardige carrière die mij meer is overkomen dan dat ik er mee bezig ben geweest. Ik probeerde altijd mijn huidige werk zo goed mogelijk te doen, dan dat ik met een volgende stap in mijn loopbaan bezig was. De OR heeft mij wel heel veel ervaring opgeleverd waar ik uiteindelijk veel profijt van heb gehad.

Hoogte- en dieptepunten in de jaren na 2000

Holland Casino heeft wel ups en downs gekend, maar die waren niet heel schokkend in vergelijking met wat nog zou komen. Wij groeiden gestaag en de resultaten waren uitstekend. 2003 en 2007 waren topjaren.

Pas in oktober 2008 is de grote klap gekomen a.g.v. de crisis. Er werd wel gesteld dat het rookverbod enorme invloed had, maar dat was niet zo. De ellende begon pas na het moment in september toen de bankencrisis begon. In een maand tijd zakten de bezoekersaantallen met 35%. Dit zakte in de jaren daarna soms verder naar 50%.

In 2009 kwam de eerste grote reorganisatie die gevolgen had voor heel veel collega’s. Grote onrust in die jaren met een climax eind 2013. Dat was het dieptepunt. Gelukkig keerde het tij begin 2014 en trad het herstel echt in augustus op. Vanaf dat moment groeiden wij weer tot 2019. Een prima jaar, maar nog net niet als 2007. Dus de crisis heeft nog steeds een lang spoor. En ja, dan komt die bizarre corona-crisis ineens om de hoek. Dat hoeft geen uitleg.

De Geuzen Smijten De Spanjaarden Uit Brielle

Naast het zakelijke hebben wij helaas veel persoonlijke dieptepunten gekend doordat veel collega’s ons ontvallen zijn.

Mij zijn een paar zeer ernstige situaties bijgebleven waar ik tot op de dag van vandaag nog emotioneel van kan worden. Zo triest in een bedrijf met zoveel jonge collega’s. Ik kan daar niet aan wennen. Je zou zo graag willen dat dat niet meer gebeurt.

Sinds 2011 beheer ik op Facebook een besloten groep voor ex-HC medewerkers en die is flink groter geworden. Dat laatste heeft toch een vervelende achtergrond door de recente reorganisaties. Maar goed, het is bijzondere club bij elkaar waarbij ik het ontzettend leuk vind om contacten te onderhouden en hen van dienst te zijn. Dat laatste zit in m’n bloed. Eigenlijk per ongeluk ontstaan omdat ik indertijd een scheiding wilde aanbrengen tussen privé en collega’s HC. In no-time melden zich veel oud-collega’s aan en was de groep ineens behoorlijk groot.

Gelukkig heb ik gedurende mijn carrière veel materiaal bewaard en ook digitaal. Daarnaast heb ik zelf veel gefotografeerd, dus mijn archief is aardig groot geworden.

Daardoor kunnen wij nu via die pagina veel oude verhalen en foto’s delen en beleven veel collega’s er weer plezier aan. En ik vind het hartstikke leuk om te doen.

Uit de reacties merk ik dat heel veel ex-collega’s met weemoed en trots terugkijken op hun loopbaan bij HC. Dat warme gevoel moeten we vasthouden.

Je visie op de afgelopen jaren bij HC, de gang van zaken nu

Tja, daar kan ik veel of weinig over vertellen. De beste stuurlui staan aan wal en ik weet dat er veel kritiek is op sommige zaken. Aan de andere kant zijn er ook veel zaken erg goed gegaan. Als monopolist hebben wij echter ook veel verplichtingen en ligt HC bij veel instanties onder een vergrootglas. Dus moeten wij erg voorzichtig opereren en moeten wij een standaard hanteren die hoog ligt. Dat merk je ook wel bij de regelgeving bij online.

Wij moeten het altijd beter doen dan wie ook, want de politiek wenst geen rimpeltje in de vijver. Die conclusie heb ik al eens uitgelegd in 2001 toen het roerig was rondom de medezeggenschap en de ambities van HC.

De toekomst door jouw ogen, voor HC, de kansspelwereld en jezelf

Op dit moment is online eindelijk mogelijk. Dat betekent dat casinospelen voor een grote groep op elk moment bereikbaar is. Dat ligt voor landbased casino’s anders. Ik zie dat ook als enerzijds twee verschillende markten waarbij wel een positieve interactie kan ontstaan. Ik verwacht op den duur een versterking van het geheel.

Een bezoek aan een casino is niet uitsluitend op het wagen een gokje gericht. Er is veel meer sociale interactie en er wordt veel meer geboden waarvoor gasten op pad gaan. Net zoals je thuis kunt kokkerellen en toch ook naar een restaurant gaat.

De coronacrisis heeft naast een grote klap ook veel andere inzichten opgeleverd. Die lessen kunnen de oplettende kijkers goed gebruiken om een sterke differentiatie te ontwikkelen.

Wat online betreft is het niet zo moeilijk om een schifting te verwachten. Maar ik hoop van harte dat die nieuwkomers zich goed houden aan de regelgeving en geen scheven schaatsen gaan rijden, want daar heeft de hele industrie last van.

Persoonlijk doe ik het even rustig aan. Ik heb een paar hobby’s waar ik mij prima mee bezig kan houden. De corona-periode is wat dat betreft een goede oefening geweest. Ook voor mijn thuisfront, want tenslotte ben ik veel van huis geweest.

Links en rechts help ik nog een paar oud-collega’s en ben ik lekker bezig met mijn archief en de facebookpagina.

Wat wil je verder nog kwijt?

Lijkt mij wel voldoende voor dit moment.