Lady Diamond en The Turtle van Onetime zijn net terug uit Malta. Het paradijs voor online casino exploitanten, dankzij onder andere het gunstige belastingklimaat en wetgeving. Daar kregen zij een kijkje achter de schermen in het kantoor van L&L Europe. Een toonaangevende naam in de online casino-branch met Nederlandse roots.
L&L Europe Ltd is opgericht door twee iGaming-professionals, met samen meer dan twintig jaar ervaring in de industrie. Daarbij hebben ze ervaring in alle verschillende onderdelen van het online gokken, inclusief van de kant van de aangesloten partij, de exploitant en de speler. Daarom snappen ze als geen ander hoe de industrie werkt en dat merk je in hun benadering van de speler.
Sinds de oprichting is het bedrijf, met het op Malta gevestigde hoofdkantoor, steeds groter geworden. Afgelopen jaren hebben ze daar een gespecialiseerd team opgebouwd dat ernaar streeft L&L Europe Ltd een concurrentievoordeel op de markt te geven. Momenteel telt het gehele team, verdeeld over verschillende afdelingen, zo’n 66 medewerkers.
Voor Onetime sprak ik met Jan Wienk, (Marketingmanager bij L&L), David (CRM Manager), Martijn (Teamleider afdeling betalingen en anti-fraude) en Matthew Curtis (Hoofd van de verantwoord spelen afdeling) in Malta over L&L Europe.
L&L Europe kwam in 2011 op de markt, dankzij mannen die potentie zagen in een groeiende markt. Zij zagen opties liggen om het online casino meer lokaal aan te bieden en zich meer te richten op bepaalde wensen van de speler. In dit jaar verkregen zij ook hun vergunning van de MGA (Malta Gaming Authority).
2013 gingen ze dan echt van start met hun eerste online casino’s: “All British Casino” (Verenigd Koninkrijk),”No Bonus Casino” (algemeen) en “NorskeAutomater” (Noorwegen).
“No Bonus Casino” was daarbij hun eerste casino waar betaald kon worden met verschillende munteenheden en is daarom gericht op de internationale markt.
Voor de Nederlandse markt lanceerde L&L in 2013 onder andere PolderCasino, een oer-Hollands online casino met een Nederlandse klantenservice. In 2017 moest PolderCasino echter offline voor de Nederlandse speler in verband met aangescherpte regels vanuit de KSA.
In de jaren daaropvolgend ontwikkelt het bedrijf zich in een rap tempo, met in 2015 hun eerste online casino waar de klantenservice 24/7 bereikbaar is onder de naam “CasinoCasino”. Ook verkregen zij in dit jaar hun vergunning van de Britse Gambling Commission.
Het eerste merk dat live gaat met in totaal 9 verschillende valuta's en in meerdere talen is “YetiCasino”. Voor dit merk zijn ze begonnen met 5 verschillende talen, inclusief lokale klantensupport voor elke beschikbare taal.
In 2017 wordt Yako Casino overgenomen door L&L Europe. Dit online casino, voornamelijk actief op de Scandinavische markt, opereerde op het Everymatrix-platform. Met YakoCasino konden ze direct overstappen op het L&L Europe platform, aangezien ze zowel meerdere valuta's als talen aanbieden.
De daaropvolgende jaren voegden ze nog meer online casino’s aan hun portefeuille toe, onder andere “Fun casino” , “Hyper Casino” en “Race Casino”. Bij dit laatste online casino kan er gestort worden via Trustly en zo kan er gebruikt worden gemaakt van de “Pay N’ Play” optie.
L&L Europe Ltd kreeg een 2018 een vergunning van Spelinspektionen, de toezichthouder voor de Zweedse gokmarkt. Een jaar later werd het bedrijf ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat de informatiebeveiliging aan alle standaarden voldoet.
L&L heeft dus in de tien jaar dat het bestaat, een aantal online casino’s geopend. Inmiddels telt de groep maar liefst 8 casino’s, op dit moment echter geen actief casino voor de Nederlandse markt. Wel verwacht L&L binnenkort een vergunning van de KSA te verkrijgen en dan met een Nederlandse brand weer terug te komen in Nederland.
Op dit moment kan er buiten Nederland gespeeld worden bij:
In mijn gesprek met Jan Wienk over L&L vertelde hij onder andere over de verantwoordelijkheid die het bedrijf voor zijn spelers voelt. Door hun ervaring aan de spelerskant, weten zij als geen ander dat het toezicht op verantwoord spelen goed moet zijn.
Hun afdeling Verantwoord Spelen monitort daarom goed hoeveel geld een speler stort in een korte tijd. Als dit om flinke bedragen gaat, trekken ze bij de speler aan de bel. Er wordt gekeken of de speler financieel gezond genoeg is, om zulke bedragen aan het gokken te kunnen besteden.
Dit wordt gedaan door contact op te nemen met de speler en documenten op te vragen waarbij de speler kan bewijzen het inkomen of vermogen te hebben om grover te kunnen spelen bij hun online casino’s.
Het komt erop neer dat L&L jouw stortingslimiet bepaalt, tot je kunt bewijzen dat je het je kunt permitteren om met hogere bedragen te kunnen spelen.
Daarbij komt het ook voor dat, als een speler een aanzienlijk hoog bedrag wint, deze controle ook plaatsvindt. Blijkt nu dat de speler dit geld heel goed voor andere dingen kan gebruiken, zoals schulden of vaste lasten, wordt een deel van het gewonnen bedrag bevroren en teruggestort op de rekening van de speler.
Hiermee gaat de preventie bij L&L een stuk verder dan bij andere online casino’s. Ik vroeg Jan of ze hierdoor niet bang zijn spelers af te schrikken of weg te jagen.
Zijn antwoord luidde: “Het is ook onze verantwoording als gokbedrijf het speelgedrag van de speler gezond te houden. We hebben liever een speler die iedere maand met geld gokt dat hij kan missen en zo langer bij ons blijft, dan een speler die ontzettend veel geld stort en zich in twee weken helemaal kapot speelt.”
De Engelse Matthew van de afdeling Verantwoord Spelen neemt ons verder mee in dit verhaal. Om te beginnen met de registratie van nieuwe spelers. Om te kunnen aanmelden en te spelen bij de online casino’s dient je documenten en informatie door te sturen, om jezelf te kunnen verifiëren.
De afdelingen van L&L werken nauw met elkaar samen om fraude met gegevens en betalingen tegen te gaan. Iedere speler, elk document en iedere betaling wordt gecheckt door de medewerkers.
Deze verificatie is hetzelfde als bij andere online casino’s, maar wil je daadwerkelijk grotere bedragen gokken, dan word je gevraagd nog meer informatie door te sturen naar de afdeling Verantwoord Spelen. Dit kunnen recente loonstrookjes zijn of bankafschriften die kunnen laten zien dat je genoeg verdient of voldoende vermogen hebt.
Matthew laat op de computer zien hoe hun systeem iedere aangemelde speler in verschillende categorieën onderverdeelt. De spelers krijgen een rode, oranje of groene kleur. En zo weten de medewerkers van Verantwoord Spelen met wie ze contact moeten opnemen, wie ze moeten weren en wie het zich kan permitteren om grotere bedragen te spelen.
Matthew draait, net zoals zijn collega’s op de afdeling, al wat jaartjes mee. Terwijl hij vertelt over de gesprekken die hij met de spelers voert en de verhalen die hij tegenkomt, merk je zijn passie en voel ik zijn verantwoordelijkheidsgevoel.
Hij vertelt dat mensen met schulden of een te krap inkomen vaker geneigd zijn om zich te verliezen in het spel, met de hoop op die grote klapper die hun leven kan veranderen: “Daar moeten we waakzaam op zijn, want we willen niet dat dit soort spelers nog verder in de problemen komen.
Ook al zit iedere afdeling in zijn eigen ruimte, toch vindt er veel overleg plaats om de speler de optimale service en bescherming te kunnen bieden. De grootste afdeling in het pand, namelijk de afdeling “Betalingen en anti-witwassen”, werkt nauw samen met de afdeling “verantwoord spelen”.
Teamleider Martijn verteld dat het belangrijk is dat fraude in documenten en betalingen snel worden opgemerkt. Niet alleen de speler loopt het risico om in de problemen te komen, maar ook het bedrijf als de speler bijvoorbeeld niet oud genoeg blijkt te zijn of met crimineel geld aan het spelen is. Nieuwe medewerkers worden vooraf enkele weken getraind, om onder andere vervalste documenten te herkennen.
Die toewijding en professionaliteit merkten we op alle afdelingen van L&L Europe. Van klantenservice en marketing tot anti-fraude en betalingen en Verantwoord Spelen. Je kunt merken dat de medewerkers, ondanks de grootte van het team, op elkaar ingespeeld zijn.
Het team van L&L Europe bestaat uit medewerkers van verschillende nationaliteiten en zij zitten gezamenlijk in een groot pand vlakbij het stadje Valletta.
Op het moment van ons bezoek staan de kerstdagen voor de deur en die sfeer vind je terug op de werkplekken. Tussen de kerstversieringen door vinden we persoonlijke hints naar wie deze medewerkers zijn.
Jan vertelt dat ze het belangrijk vinden dat iedere medewerker zich thuisvoelt. Sommige zijn ver van huis en hun vrienden en familie wonen in een ander land. Ondanks ze een redelijk groot bedrijf zijn, weten ze hier toch de gezelligheid en een persoonlijke sfeer te creëren.
Samen eten, een borrel na het werk, gekkigheid onderling en de bereidwilligheid om elkaars diensten op te vangen bij ziekte of nood. Iedereen moet het hier naar zijn zin hebben.
De online kansspelmarkt is in Nederland heel lang ongereguleerd geweest. Het aanbieden en spelen bij online casino’s was illegaal, al werd spelen gedoogd. De afgelopen jaren was de Ksa strenger op de aanbieders. Iedereen die een vergunning wilde, moest zijn aanbod van de markt halen. Dit geldt ook voor L&L. Waardoor hun online casino gericht op de Nederlandse markt, in 2017 de virtuele deuren (tijdelijk) sloot. Dat tijdelijk alsnog een jaar of 5 werd, weten we inmiddels.
Sinds 1 oktober is de markt eindelijk opengesteld en zijn de eerste Nederlandse vergunningen vergeven en worden nietvergunde aanbieders en het daar spelen strenger aangepakt.
Goed nieuws voor spelers die graag bij dit casino een gokje waagden: L&L Europe heeft uiteraard ook een vergunning aangevraagd en ze staan in de startblokken om weer online te gaan, wanneer deze binnen is.
Het online casino gericht op de Nederlandse speler is geen onbekende naam in de online casinowereld en komt dus uit de koker van L&L. Dit online casino was al eerder in Nederland online tijdens de ongereguleerde jaren. Sterker nog, tussen 2013 en 2017 waren ze erg populair onder de Nederlandse spelers, mede dankzij hun Nederlandse klantenservice en betrouwbare imago. De online reviews zijn veelal positief.
Het was een betrouwbaar online casino dat in 2017 offline ging, toen de regels strenger werden. Ze zitten daarom niet op het “strafbankje” zoals onder andere Leovegas en Unibet. We verwachten daarom dus dat ze snel weer online mogen.
Wanneer zij weer online mogen, kunnen we mooie bonussen verwachten en een breder spelaanbod die we voorheen van ze gewend waren. Het online casino had al speelaanbod van bekende providers zoals Netent, Amatic en Yggdrasil en zal dus in de toekomst nog meer populaire spellen toevoegen aan hun bestand.
Zij blijven zich richten op casinospelen, dus voor sportsbetting moet je toch bij andere aanbieders zijn, bijvoorbeeld Betcity, Bingoal of Toto. Hun Live-casino zal naar verwachting weer gefaciliteerd worden door Evolution Gaming.
L&L Europe wil niet alleen met een online casino naar Nederland komen. Ze komen ook met een app die je niet snel zou verwachten van een online casino-exploitant. Al past het wel bij hun strengere verantwoord spelen aanpak. De naam van deze app verklapt het al een beetje: de BetBlocker app is namelijk ontworpen om toegang naar online casino’s te blokkeren.
Dit soort apps zijn al bekend op onder andere de Engelse markt, maar een Nederlandstalige app ontbrak nog. In samenwerking met de Engelse Betblocker en Feite Hofman (van o.a. AGOG en Pas Op, Gamen en Gokken) heeft L&L deze app naar het Nederlands vertaald en bekendheid gegeven op de Nederlandse markt.
Dankzij L&L Europe is het daardoor ook mogelijk om de support van BetBlocker is het Nederlands te verkrijgen, omdat zij deze loonkosten op zich nemen. L&L laat hiermee echt zien dat ze niet alleen meewerken aan verantwoord gokken, maar dat ze ook bereid zijn om een stapje extra te doen.
De app van BetBlocker is gratis te downloaden in de Play Store of App Store voor de mobiel en tablet, maar ook voor de desktop (zoals je laptop en pc). Wanneer je BetBocker hebt gedownload kies je zelf de periode waarin je geweerd van online casino’s wenst te worden.
Je kunt verschillende periodes kiezen, van 24 uur tot 5 jaar. Ook is er de optie om voor altijd online casino’s onbereikbaar te maken vanaf je mobiel of pc.
Natuurlijk hebben we in Nederland ook CRUKS, Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, dat live ging op 1 oktober 2021 voor zowel online als fysieke casino’s. In dit register kun jij je als speler laten registreren als je voor een bepaalde tijd of voor altijd geweerd wilt worden van geregistreerde Nederlandse fysieke én online casino’s.
Eén van de verschillen tussen BetBlocker en CRUKS is dat BetBlocker geen informatie verzamelt van de gebruikers. Een ander verschil is dat app nog verder gaat met blokkeren, want ook de ongereguleerde online casino’s worden geblockt. Dit zijn er meer dan 15.000, dus hiermee is BetBlocker een mooie aanvulling op CRUKS.
Graag wil ik iedereen van L&L Europa bedanken voor de gastvrije ontvangst en het inkijkje in het bedrijf. We hebben een groot deel van het team mogen ontmoeten en het voelde echt aan als een hecht team.
Ondanks dat er veel medewerkers werken, voelden we de persoonlijke sfeer en dat werkt door in hun werk.
Ik vind het gaaf om te zien dat een bedrijf met Nederlandse roots zoiets heeft opgezet in Malta en als een tijdje meedraait in de branche. Daarom ben ik erg benieuwd naar wat L&L voor de Nederlandse speler te bieden heeft! Zodra deze weer toegankelijk is voor de Nederlandse speler, ga ik hier online zeker een kijkje nemen en mijn geluk beproeven.
Hopelijk tot een volgende keer!
Contactgegevens
Officele website van L&L Europe
Tel. +356 2704 1143
Adres: Northfields App 7,Vjal Indipendenza, MST9026,Mosta, Malta
geplaatst in 
