1 juli mag het weer: casino's bezoeken! Wat kun je verwachten?

Casino's in de anderhalvemetersamenleving

Als de casino's op 1 juli de deuren weer mogen openen, zijn ze 3,5 maand gesloten geweest. Waar Holland Casino vrijwillig de deuren sloot, volgde een sluiting door de overheid voor alle horeca, inclusief coffeeshops en casino's, een paar dagen later. Wat eerst een paar weken zou duren, werden dus lange maanden.

Ondertussen kon de branche wel het trucje vast afkijken. Bij bijvoorbeeld de rest van de horeca, die dus al wel weer open mochten. Niet dat dat, ruim twee weken na dato, geheel vlekkeloos verloopt. De uitbaters zijn namelijk verantwoordelijk, dus als gasten zich niet aan de regels houden, kan dat de uitbater €4000 boete kosten.

Dat schieten velen in het verkeerde keelgat, en vooral als ze zien dat mensen de regels steeds verder loslaten. Wellicht ingegeven door de positieve cijfers, maar de regels zijn er niet voor niets.

Inmiddels heeft een deel van de zaken de deuren alweer vrijwillig gesloten, enerzijds omdat het te weinig oplevert en het gewoon niet gezellig te krijgen is binnen (bij een feestcafé of een bruine kroeg denk je nu niet direct aan afstand houden….), anderzijds omdat zij niet verantwoordelijk willen zijn voor het gedrag van gasten.

Er staat de casino's dus wel wat te wachten komende maand, daar mogen we in ieder geval van uit gaan. Want een casino bezoeken en je daarbij aan allerlei regels moeten houden, dat is toch wel even andere koek. Of valt het allemaal wel mee?

De protocollen voor de casino's

De afgelopen maanden hebben de casino's al hard gewerkt om aan te tonen dat zij er klaar voor zijn om op een verantwoorde manier de deuren weer te openen. Ze stelden gezamenlijk een protocol op van maar liefst 80 pagina's, zo brachten de VAN (Kansspelen Brancheorganisatie) en Holland Casino naar buiten. Wij hebben de hand weten te leggen op het protocol voor de speelautomatencasino's, en zullen de belangrijkste punten met jullie delen.

Het protocol is al in april 2020 opgesteld, vandaar de teleurstelling van alle betrokken partijen toen ze hoorden dat zij als branche achteraan in de rij werden neergezet. Nee, casino's zijn geen eerste levensbehoefte, en ook geen tweede. Maar is de horeca dat wel kun je je afvragen.

De reden dat sportscholen, seksclubs en sauna's gesloten zouden moeten blijven, raakt ook kant noch wal als het gaat om casino's. Casino's zijn meer gelijk aan horeca dan aan wat anders. Natuurlijk, er zijn meer oppervlakten die veelvuldig door gasten aangeraakt (kunnen) worden, maar daar kun je op anticiperen. Verder is het niet spannender dan dat, toch?

En dat zien we ook terug in het bemachtigde protocol. Dit protocol is tot stand gekomen in nauwe samenwerking met het Holland Casino, dat vanwege de iets andere aard van aangeboden spelen, een eigen protocol heeft opgesteld, dat in grote lijnen gelijk is aan dit maar wat aanpassingen kent. De twee organisaties gaan samen de strijd aan om open te gaan en te blijven, en dat is een unieke positie kunnen we vertellen.

Coronaprotocol speelautomaten-casino's

Dit protocol richt zich dus op speelautomatencasino's, in de volksmond ook wel gokhallen genoemd. Dit zijn er in het totaal zo'n 270 in Nederland, van de grote namen als Jack's Casino en Flash tot de lokale ondernemers met één of enkele vestigingen.

Het protocol is opgesteld om de veiligheid van bezoekers en personeel te waarborgen en elke organisatie in de branchevereniging conformeert zich hieraan. Het protocol is afgestemd met o.a. het Ministerie van Justitie en Veiligheid en volgt de richtlijnen van het kabinet en het RIVM.

Het motto is:

Het protocol is samen te vatten in de 7 Gouden Regels:

het waarborgen van 1,5 meter afstand tussen aanwezigen, zowel binnen als buiten;
indien 1,5 meter niet mogelijk is wordt gewerkt met een fysieke afscherming, bijvoorbeeld plexiglas schermen;
de afstand tussen de speelautomaten en spelersplaatsen bedraagt ook minimaal 1,5 meter, of er wordt gewerkt met schermen;
gasten spelen zittend en krijgt hiervoor één stoel ter beschikking (het bezet houden van meerdere spelersplaatsen is dus niet toegestaan). Het aantal spelersplaatsen is mede bepalend voor het maximaal aantal gasten;
het aantal gasten kan beperkt worden aan de hand van de grootte van de vestiging. De norm is hierbij 5m2 per gast;
er worden strikte hygiëne- en beschermingsmaatregelen gehanteerd;
medewerkers en bezoekers met gezondheidsklachten die kunnen duiden op corona worden geweerd.

Moeten we reserveren om in een speelautomaten casino te spelen?

In de Gouden Regels mist een opmerking over eventueel reserveren. In het protocol wordt er verder ingegaan op het beperken van de bezoekersstroom. Het aantal spelersplaatsen is leidend voor hoeveel gasten er mogen worden toegelaten. Iedere gast krijgt een stoel toegewezen en er kunnen niet meer gasten binnen zijn dan stoelen. Dit werkt hetzelfde als de verplichte winkelwagentjes in de supermarkt. Gasten zijn verplicht zittend te spelen.

Verder kan er sprake zijn van een wachtrij voor binnenkomst als het te druk is. Gasten kunnen ook van tevoren informeren naar de drukte, en als het te druk voor de deur wordt, wordt verzocht om te vertrekken. Je kunt dan wel je telefoonnummer achterlaten als vorm van reservering. Wordt je gebeld, dan wordt je plek een half uur vastgehouden.

Reserveren wordt genoemd als optie, mocht het bij een bepaald casino te druk worden, of voor drukke periodes. Gasten wordt gevraagd met maximaal twee personen tegelijk te komen, om groepsvorming te voorkomen, en om enkel casino's in de eigen regio te bezoeken.

Het is vooralsnog niet toegestaan om activiteiten te organiseren die meer mensen dan normaal naar de casino's lokken. Bingo's, loterijen en dergelijke zullen dus voorlopig niet (fysiek) plaatsvinden.

Er wordt al voordat de gasten binnen zijn gewezen op de 1,5 meter regel, in de wachtrij buiten moet ook al afstand gehouden worden. Maar ook bij binnenkomst en binnen wordt door markeringen en waarschuwingen gewezen op de afstand. Ook wordt er zoveel mogelijk eenrichtingsverkeer mogelijk gemaakt.

Garderobes worden niet gebruikt en er wordt dan ook gevraagd om zoveel mogelijk zonder jas naar binnen te komen. Eventueel mogen garderobes als zelf-service mogelijkheid wel worden aangeboden maar we lezen tussen de regels door dat dit niet wordt aangeraden.

Toiletruimtes en andere voorzieningen worden ook aangepast op de 1,5 meter regel. Dus urinoirs, wasbakken etc worden deels buiten werking gesteld om afstand te kunnen bewaren.

Medewerkers proberen ook zo min mogelijk door het hele casino te bewegen en dragen een herkenbaar geel hesje om extra op te vallen.

Iedereen wordt bij binnenkomst gecontroleerd op leeftijd en eventuele uitsluiting, en krijgt een toegangsbewijs. Dit verandert niet ten opzichte van voor de coronacrisis. Als extra maatregel moeten de handen bij binnenkomst gedesinfecteerd worden.

Hand Disinfection 4954840 1280 — Desinfectiemiddel, handschoenen en mondkapjes, ze zijn het symbool van de coronacrisis geworden en in alle protocollen wordt er wel iets over gezegd.

Geld, schoonmaken, eten en drinken in automatencasino's

Waar mogelijk moeten gasten zoveel mogelijk pinnen. Dat klinkt heel leuk, maar iedereen die wel eens in een casino komt, weet dat veel casino's nog werken met contant geld. Sommigen werken cashless en dat heeft nu dus de grote voorkeur.

Daar waar dat niet mogelijk is, en er een grote uitbetaling gedaan moet worden die ook niet door de automaat zelf gedaan kan worden (de zogenoemde handpay), zal de gast dit zelf op moeten halen bij de balie. Het is niet de bedoeling dat medewerkers dit bij de speelautomaat zelf komen doen zoals dat voorheen wel gebeurde.

Speelautomaten worden na elk gebruik schoongemaakt. Voordat er een nieuwe speler plaats mag nemen, moet deze dus eerst door een medewerker zijn schoongemaakt. Ook pinautomaten en andere terminals zullen veelvuldig worden schoongemaakt.

Eten en drinken is in de automatencasino's kosteloos als extra service naar de gasten. Dit is nu wel aan regels gebonden. Zo mag het aanbod niet te uitgebreid zijn, moet alles voorverpakt aangeboden worden (dus geen vers belegde broodjes) en in wegwerpmateriaal. Uitserveren mag niet, de gast moet dit bij de balie komen halen.

Bij de toiletten is desinfecterende zeep aanwezig en hangt de richtlijn over hoe handen te wassen. In de vestiging zijn op verschillende plekken handgel of doekjes aanwezig en worden gasten en medewerkers aangemoedigd dit regelmatig te gebruiken. Verder wordt er rekening gehouden met (extra) ventilatie en luchtfiltering.

Coronavirus 4959761 1280 — Anderhalve meter, dat is de heilige graal als het gaat om de bestrijding van corona in Nederland. Ook in casino's moet je dus 1,5 meter afstand bewaren.

Wat betekent het protocol voor de casinomedewerkers?

We hebben hierboven al de belangrijkste maatregelen uitgelegd vanuit het perspectief voor jou als gast/speler. Maar dit protocol kan alleen gevolgd worden als de medewerkers on board zijn, en zich hier dus ook aan houden. Vandaar dat we ook even kijken naar wat het protocol voor de casinomedewerker betekent.

Allereerst moeten medewerkers thuisblijven bij klachten als verkoudheid, loopneus, niezen, keelpijn, hoest of verhoging/koorts. Hiervoor moeten zij voor elke dienst zelf thuis de temperatuur opnemen. Als iemand in het huishouden koorts heeft (temperatuur boven 38 graden) en/of benauwd is, blijft de medewerker ook thuis. Dit is conform de algemene richtlijnen van de overheid.

Medewerkers die bij de risicogroep horen, hoeven, eventueel in overleg met de bedrijfsarts, niet te komen werken.

De medewerkers werken zoveel mogelijk op één vestiging om onnodig contact en bewegingen zoveel mogelijk te beperken. Tijdens het schoonmaken wordt de ruimte afgezet zodat de medewerker ongestoord kan doorwerken. Medewerkers dragen opvallende hesjes en durven gasten aan te spreken als er niet aan de afstandsregel wordt voldaan.

Er worden voldoende middelen ter beschikking gesteld om te desinfecteren, zowel voor handen als voor oppervlakten. Tijdens schoonmaakwerkzaamheden maar ook waar medewerkers met contant geld, eten en/of drinken werkt, worden handschoenen gedragen. Ditzelfde geldt voor het bedienen van automaten, tenzij deze eerst grondig zijn gedesinfecteerd.

Medewerkers mogen, net als gasten, een mondmasker dragen maar dit is niet verplicht. Ook blijft bij dragen de 1,5 meter regel gelden. Casino's stellen de mondmaskers beschikbaar aan medewerkers die dit willen.

Tenslotte moeten medewerkers minimaal 6 keer per dag hun handen wassen, maar in ieder geval sowieso na elk toiletbezoek, na het schoonmaken en na het reizen met het OV. Het gebruiken van elkaars materialen wordt afgeraden.

Hoe gaat Holland Casino om met de heropening en de protocollen?

De automatencasino's nemen dus behoorlijk wat maatregelen, al gaat het niet zover als in Las Vegas. Dat komt mede omdat we in Nederland niet zo hard geloven in het gebruik van mondkapjes, die in de VS zowat overal verplicht gedragen moeten worden. In Vegas is het personeel verplicht deze te dragen, maar als bezoeker van een supermarkt bijvoorbeeld ben je dit ook verplicht.

Maar net als in Vegas is reserveren in de speelhallen niet verplicht, uitzonderingen daargelaten. Dit past wel bij het beleid dat in de horeca gevoerd wordt: daar kun je op verschillende plekken, zoals bij McDonalds, aan de deur reserveren en word je binnengelaten als er plek is.

Bij het Holland Casino hanteren ze straks ongeveer dezelfde protocollen als de speelhallen, alleen hebben ze hier nog wel wat aan toegevoegd. Wat precies, dat lees je hieronder.

Reserveren bij het Holland Casino

Favorites Card houders kregen medio juni een mail met uitleg, die ook op de corporate website te vinden is. Holland Casino gaat namelijk wél werken met een reserveringssysteem. Wie vanaf 1 juli een gokje wil wagen bij één van de vestigingen, moet dit van tevoren aangeven.

Hierbij is opvallend dat iedereen voor zich moet reserveren. Dus wil je met zijn tweeën gaan, dan moet je twee aparte reserveringen maken. Dat zou betekenen dat je op een Favorites Card ook geen introducee meer mee mag nemen, in ieder geval voor nu. Reserveren kan alleen als je een Holland Casino account hebt. Deze kun je wel direct aanmaken als je gaat reserveren.

Hoe werkt het online reserveren?

Vanaf 23 juni kun je al gaan reserveren. Toegang tot een vestiging krijg je alleen met die reservering én een Favorites Card. Eenmalige bezoekers zonder kaart hebben dus geen toegang, je krijgt altijd een Favorites Card als je die nog niet hebt. Deze kun je alleen ophalen tussen 13.00u en 15.00u, alle dagen van de week behalve zondag.

Bij de reservering geef je 4 zaken door: welke vestiging (bij voorkeur de dichtstbijzijnde om extra reizen te voorkomen), datum en tijdvak én welke zaal je wenst te spelen. De tijdvakken zijn per vestiging vastgesteld, en lopen steeds zo'n 3,5 tot 4 uur. Je kunt dus niet helemaal zelf kiezen wanneer je komt.

Online vind je ook alvast terug hoe de indeling van de vestigingen is qua zalen. Ook zie je daar welke tijdslots je kunt reserveren. Kijk je bijvoorbeeld naar Eindhoven, dan is de verdieping in twee zalen ingedeeld: daar waar de tafelspelen staan, plus videopoker, multiroulette en enkele speelautomaten, en de ruimte met verreweg het grootste deel van de speelautomaten en de rokersruimte (buiten). Kies je voor die tweede, dan kun je dus geen live tafelspelen spelen, zo lijkt het. Het is dus wel een flinke aanpassing.

Sowieso is het natuurlijk bijzonder als je moet reserveren om naar het casino te gaan. Mijn ervaring is dat wij vaak spontaan even langswippen, als we in de buurt zijn, of op zaterdagavond denken: ‘owh daar heb ik wel even zin in.' Nu moet je dus eerst kijken of er dan nog wel plaats is.

De horeca bij Holland Casino

Met de opening van de vestigingen van het Holland Casino gaat ook de horeca weer open. Dat betekent dat je weer kunt genieten van al het lekkers dat de restaurants te bieden hebben.

Wil je gebruik maken van het restaurant bij jouw vestiging, dan hoef je dit niet (apart) te reserveren. Je kunt bij binnenkomst aangeven dat je een hapje wil eten en er wordt een tafel voor je gereedgemaakt.

Ook hier zal er geen bediening zijn in de zaal, maar kun je wel een bestelling doorgeven aan de bar. Verder is het natuurlijk de bedoeling zoveel mogelijk te blijven zitten.

Spelen in het Holland Casino

Buiten dat je dus van tevoren al min of meer moet bepalen wat je gaat spelen, en je per reservering maar maximaal enkele uren mag spelen, ziet het spelen er uiteraard ook anders uit. Aan de speeltafels mogen maximaal 3 spelers tegelijkertijd plaatsnemen en bij de automaten mag om en om gespeeld worden. Dus tussen twee bezette automaten moet minimaal één automaat zitten die niet bespeeld wordt.

Ook nieuw is dat je bij het verlaten van het casino ook nog een keer je Favorites Card moet laten scannen. Dit zal zo geregeld zijn om te checken of je je aan je tijdslot houdt, en te kunnen controleren hoeveel mensen er binnen zijn.

Er wordt ook gevraagd om niet te vroeg te komen, dus voor de tijd dat jouw gereserveerde tijdslot begint. Voordat je gaat spelen moet je je handen desinfecteren en de spullen daarvoor zijn gemakkelijk voor handen.

Gasten mogen een mondmasker dragen maar het is ook hier niet verplicht. Holland Casino meldt dat het personeel in ieder geval geen mondmasker zal dragen. Ik ben dan wel benieuwd hoe ze omgaan met medewerkers die dit wel graag zouden doen. Valt dit überhaupt te verbieden? Lijkt mij niet in ieder geval.

Er gaat dus heel wat veranderen aan je casinobezoek

Dat je casinobezoek er de komende tijd anders uit gaat zien, als je überhaupt al gaat, lijkt meer dan duidelijk. Zomaar binnenlopen is niet (altijd) mogelijk, en bij het Holland Casino moet je zelfs verplicht van tevoren reserveren.

Ook samenspelen, naast elkaar, gezellig een praatje maken met je buurman of -vrouw, het zit er niet meer in zoals we dat gewend zijn. Laat staan dat er gehighfived kan worden. Roulette spelen met tientallen mensen rondom een tafel, die door elkaar heen krioelen? Hartstikke gezellig maar zeker niet aan de orde nu. Op verschillende automaten spelen en daarvoor rondjes door het casino maken? Dat wordt je niet in dank afgenomen, afgeraden of ronduit verboden, dat zullen we nog even moeten zien.

Sowieso zullen er, vooral op de voorheen drukke momenten, veel minder gasten tegelijk in het casino zijn dan we gewend zijn. Maar hoe dit allemaal écht uit gaat pakken voor de spelbeleving, de sfeer en dus het entertainment dat wij zo belangrijk vinden, dat zullen de komende weken uit moeten gaan wijzen…

En nog even dit: het rookverbod...

Afgelopen 1 april was het zover, het totale rookverbod in de horeca. De uitspraak die in 2019 werd gedaan dat ook rookruimtes verboden zouden gaan worden, in de horeca en daarmee ook in de casino's, zorgde er al voor dat je bezoek er per die datum anders uit zou kunnen zien.

Veel casino's waren dan ook al bezig met de benodigde aanpassingen, waarbij de rookruimtes binnen weggehaald werden. De timing van de coronacrisis had dan ook één voordeel: geen gezeik over roken op 1 april. Nu de casino's toch in aangepaste vorm opengaan, valt het nieuwe rookbeleid daar naadloos in waardoor het wellicht ook gemakkelijker geaccepteerd gaat worden.

Wel leidt het nieuwe rookbeleid wellicht tot extra ‘bewegingen' aangezien gasten nu naar buiten moeten om te roken en daar niet kunnen spelen. Of en hoe dit gereguleerd gaat worden, zullen we ook gaan zien.

Wij zijn wel benieuwd: wat vind jij van de maatregelen en protocollen? Doen de casino's het goed? En ga je het binnenkort zelf ondervinden?

Veelgestelde vragen over casino's bezoeken in coronatijd

Moet je van tevoren reserveren bij een speelhal?

Bij een speelhal is reserveren in eerste instantie niet verplicht of nodig. Het kan wel zijn dat er voor bepaalde (drukke) momenten wel een reserveringsmogelijkheid gaat komen, dit wordt per vestiging bekeken. Is de rij voor de deur te lang, dan kan er ter plekke worden gekozen voor een reserveringsmethode waarbij de gast gebeld wordt als er plek voor hem is.

Moet je reserveren bij het Holland Casino?

Bij het Holland Casino moet je wel van tevoren reserveren als je langs wil komen.

Hoe werkt reserveren bij het Holland Casino?

Reserveren doe je online, hiervoor heb je een account en een Favorites Card nodig. Je kunt slechts voor één persoon reserveren, dus wil je met meerderen komen, dan moet je meerdere reserveringen maken.

Je reserveert een bepaald tijdslot op een bepaalde datum. Daarnaast kies je een zaal waar je wil spelen.

Met hoeveel mensen mag ik per 1 juli naar het casino?

Casino's vragen om met maximaal 2 personen te komen, bij voorkeur uit één huishouden. Dit is gelijk aan bijvoorbeeld het bezoeken van winkels etc.

Hoeveel mensen mogen er tegelijk in een casino zijn?

Het maximaal aantal mensen is afhankelijk van het aantal spelersplaatsen dat gecreëerd kan worden met inachtneming van de 1,5 meter regel. Speelautomaten zullen verder uit elkaar staan en/of er zullen er uitstaan. Aan tafels geldt een maximum van 3 spelers. Iedere speler wordt gevraagd zittend te spelen op één automaat. Er kunnen niet meer mensen binnen zijn dan spelersplaatsen.

Kan ik nog wat eten en drinken in het casino?

Eten en drinken is nog steeds mogelijk. De restaurants van het Holland Casino gaan ook weer open, en het staat alle casino's vrij om eten en drinken aan te bieden.

In de speelhallen is dat wel met een beperkt assortiment en voorverpakt. Verder wordt er gebruik gemaakt van wegwerpservies en bestek en wordt het niet uitgeserveerd.

In het Holland Casino kun je drinken en hapjes aan de bar bestellen en wordt dit niet in de zaal geserveerd.

Mag er nog gerookt worden in het casino?

Het algehele rookverbod is op 1 april 2020 ingegaan. Dat betekent dat alle rookruimtes binnen niet meer gebruikt mogen worden. Er mag dus niet meer gerookt worden in het casino.

De meeste casino's hebben een buitenruimte gecreëerd waar gerookt kan worden, maar hier kun je niet spelen.