Wat wil je later worden als je groot bent? Kinderen geven de meest uiteenlopende antwoorden, maar werken in een casino zit daar niet bij. Dat kan komen omdat je onder de achttien jaar überhaupt niet mag gokken, maar ook volwassen weten vaak niet welke banen er in de gokbranche zijn. Onetime neemt je daarom mee om alle functies in een casino onder de loep te nemen. Hier wordt niet naar online casino functies gekeken maar alleen fysieke landbased casinos.
Er zijn veel verschillende werkzaamheden binnen een landbased casino, maar vermoedelijk denkt men als eerste aan de functie van een croupier.
Dit zijn de mannen en vrouwen die in een Holland Casino live jouw kaarten delen, de dobbelstenen aangeven of het roulette balletje in de bak laten draaien. Het klopt inderdaad dat dit een beroep is, maar er zijn nog diverse andere functies in een casino.
Om het voor de gasten zo plezierig mogelijk te maken is een warm welkom niet meer dan normaal. Allereerst is er daarom de functie van een gastheer of gastdame. Deze is verantwoordelijk voor de eerste indruk en misschien zelfs voor het verloop van de avond van bepaalde gasten.
Daarnaast nemen ze ook vaak je jas aan en zorgen ze dat deze wordt opgehangen in de garderobe. Hiervoor hebben ze ook wel eens speciale werknemers in dienst.
In een wereld waar het om veel geld kan gaan bestaat de kans dat spelers hebberig beginnen te worden. Op de momenten dat ze dan verliezen hebben ze zichzelf niet meer onder controle en daarom kan een casino niet zonder beveiliging.
Vaak zijn dit mannen, en deze zorgen ervoor dat bepaalde situaties niet uit de hand lopen. Ze weten precies hoe ze moeten handelen als het mis lijkt te gaan.
Een kassier is verantwoordelijk voor het tellen en netjes verwerken van al het geld dat er omgezet wordt op een casino-avond. Vervolgens komt er een bewaakt transport om de opbrengst, die inmiddels netjes is afgestort, op te halen.
Zonder dat het keurig in speciale transportboxen is gedaan nemen ze het niet mee. Dit is dus één van taken van een kassier. Ook wisselen zij jouw chips of spelvouchers om voor contant geld en kun je bij de kassier geld wisselen of opnemen.
Regelmatig is er in de landbased casino’s entertainment te vinden in de vorm van bingo, een rad van fortuin of andere leuke spellen die in de spotlights worden gezet. Om de aandacht te verleggen naar dit soort activiteiten is een bepaald type medewerker nodig: de showmaster!
Handige eigenschappen die je hierbij kan gebruiken zijn een zangstem, leuke goocheltrucjes of comedy. Holland Casino heeft hier zelfs een heel concept voor bedacht, het zogeheten NXT.
De vestigingen van Holland Casino zijn de enige plekken waar je croupiers tegenkomt in Nederland. Zij zijn namelijk het enige bedrijf in Nederland dat live tafelspellen mag aanbieden.
Om deze baan zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren wordt een interne opleiding aangeboden die je moet volgen. Dit is nodig om altijd op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen omtrent de spelregels.
Wanneer je een avondje uit bent met vrienden of je partner vind je het misschien gezellig om daar ook een hapje en een drankje bij te krijgen. Dit kan verschillen van een borrelplankje tot misschien wel een compleet diner in een restaurant.
Om dit op rolletjes te laten lopen is er een scala aan horecapersoneel nodig. Denk aan barmannen en -vrouwen, bediening, (chef)koks en afwassers.
Voor spelers is het belangrijk dat alles schoon is en goed werkt in een casino, daarom is men altijd op zoek naar ondersteunend personeel. Ten eerste zorgen die voor het schoonmaken en schoonhouden van de speelvloer en het sanitair.
Daarnaast kan het zijn dat er iets kapot gaan. Denk bijvoorbeeld aan het interieur, maar ook aan de apparatuur. Technische ondersteuning is dan vereist om de reparatie te voorzien.
In grote landbased casino’s, die wellicht ook nog 24 uur per dag open zijn, is een goede planning erg belangrijk. Een planner is verantwoordelijk voor een goede bezetting qua personeel zodat de gasten de beste service kunnen krijgen.
Ziekte of uitval moet opgevangen worden, er moet een juiste verdeling zijn, croupiers moeten tijdig worden afgewisseld, er moeten rekening worden gehouden met pauzes en soms moet je adequaat inspelen op onverwachte drukte.
Ook mensen met een hogere ambitie kunnen werkzaam zijn in een casino. Het is namelijk van zelfsprekend dat er een manager nodig is, wanneer er meerdere medewerkers in dienst zijn.
Een vestigingsmanager is aansprakelijk voor het dagelijks verloop. Zijn de gasten tevreden? Doet het personeel wat van ze gevraagd worden? Zijn er opvallende situaties? Hoe gaat het met de aantallen in de vestiging (bezoekers en omzet)?
Grote casino’s kunnen ook een assistent aanstellen voor de vestigingsmanager. Dit is de rechterhand en biedt ondersteuning waar nodig. Ze zouden de taken kunnen verdelen zodat hun werkzaamheden te allen tijde zorgvuldig ingevuld worden.
Daarnaast kunnen ze sommige verantwoordelijkheden ook bij teamleiders neer leggen. Denk bijvoorbeeld aan de horeca-afdeling, waar de chef de leiding heeft over de overige horecamedewerkers.
Naast de zichtbare werkzaamheden in een casino, zit er over het algemeen ook een grote(re) organisatie achter de schermen. Ook hier zijn medewerkers voor nodig om het gokbedrijf draaiende te houden.
In je eentje is het onmogelijk om verschillende casino’s in Nederland te managen, daarom zijn er rayonmanagers. Deze zijn verantwoordelijk voor de prestaties en staan nauw in contact met de vestigingsmanagers.
Op het hoofdkantoor worden meestal ook de marketingactiviteiten bedacht, vooral als het gaat om campagnes.
Daarnaast is er een afdeling aanwezig die de administratie regelt. Taken die hier bij horen zijn het opzetten van een personeelsbeleid, loonbetalingen, verzuim en overige administratieve werkzaamheden.
Vervolgens moet er ook nog gekeken worden naar analisten die de werkzaamheden beoordelen op efficiëntie, of BI specialisten die aan de had van data kijken hoe het beter kan binnen de organisatie.
Last but not least! Een organisatie met de nodige medewerkers kan niet zonder een directeur, en misschien moeten het er zelfs wel meerdere zijn.
Het meest noodzakelijk is de aanwezigheid van een CEO, oftewel een Chief Executive Officer. Deze kan eventueel worden bijgestaan door een operationeel directeur (COO) of een financieel directeur (CFO).
Afhankelijk van de grootte kun je bijvoorbeeld ook nog denken aan een sales directeur, een technisch directeur of een directeur Human Resources. Het is aan de organisatie zelf hoe ze dit willen invullen.
Zoals je hierboven hebt kunnen zien zijn er voldoende opties om te werken in de gokbranche.
Je zou zelfs kunnen kiezen om te kijken naar banen bij een casino in het buitenland. Zo kun je een mooi avontuur over de grens starten.
In de wat kleinere landbased casino’s is het wel zo dat er bij een algemene functie vaak meerdere taken horen. Dit is dan vaak het ontvangen van mensen, opruimen, schoonmaken en het verzorgen van een hapje en een drankje.
Hou er daarom rekening mee dat het soms best wel een fysieke baan kan zijn. Ongeacht de pauzes kom je gedurende een normale werkdag een de nodige beweging.
In welke functie je ook begint in de casinobranche, er is altijd de mogelijkheid om door te groeien als je deze ambitie hebt. Het is dus niet gezegd dat als je als croupier begint, je dat voor altijd moet blijven doen of dat een managersfunctie onmogelijk is.
Mocht je over de nodige kwaliteiten beschikken, dan liggen er voldoende toekomstperspectieven voor je.
Wanneer je gaat solliciteren voor een nieuwe baan wil je natuurlijk wel graag weten wat je daarmee kunt gaan verdienen. Het Holland Casino vermeldt altijd keurig een indicatie hiervan bij hun vacatures.
Vaak is dat een minimale en maximale vergoeding omdat ze daar werken met salarisschalen. Binnen een functie kan je dus ook nog groeien in schalen.
Medewerkers van een Holland Casino werken ook wel ambtenaren genoemd, deze organisatie is namelijk volledig eigendom van de staat. Toch vinden wij deze vergelijking niet helemaal eerlijk. Bij een ambtenaar denken wij aan mensen die elke dag van 08:30 uur tot stipt 17:00 uur werken en geen minuut langer.
Nu weten we wel dat dit een vooroordeel is, en inmiddels is er het nodige veranderd, maar het is niet het beeld dat we hebben bij een casinomedewerker.
Bij de organisatie werken duizenden mensen, allemaal onder goede arbeidsvoorwaarden. Er is een prima basisloon, je hebt bovengemiddelde vakantiedagen, vakantietoeslag, reiskostenvergoeding en het rooster is minimaal 6 weken van te voren bekend.
Daarnaast is het Holland Casino de enige plek in Nederland waar je als croupier kunt werken. Tenminste in een fysieke vestiging, in een online casino zou nog een alternatief kunnen zijn.
In eerste instantie is dit natuurlijk afhankelijk van in welke functie je zou willen werken, maar in het algemeen is er geen specifieke opleiding tot casino medewerker.
Voor uitvoerende functies op de speelvloer gaat het met name om je denkniveau en eigenschappen waar je over beschikt. Socialiteit, flexibiliteit, communicatief vaardig en een verantwoordelijke houding zijn daar een voorbeeld van.
Alles wat je moet weten over de spelregels, normen en waarden binnen het casino, gokken in zijn algemeenheid en preventie voor gokverslaving leer je tijdens de interne opleiding. Mocht je leergierig zijn dan is dit wel fijn meegenomen.
Ervaring doe je vervolgens op tijdens het werken, vergelijkbaar met autorijden. Dat leer je eigenlijk pas nadat je een rijbewijs hebt, en voor het eerst zelf de weg op mag.
Steeds vaker komt het voor dat bedrijven tijdens de sollicitatieprocedure vragen om een verklaring omtrent gedrag (VOG). Dit is een overzicht dat wordt uitgegeven door het Ministerie van Justitie.
Hier gelden overigens weer verschillende gradaties voor, zo wordt een politieagent of advocaat strenger beoordeeld dan een casinomedewerker. Maar het feit blijft dat het wel noodzakelijk wordt geacht om te mogen werken in een casino.
Desondanks wil een landbased casino ook weten of ze een (toekomstige) medewerker volledig kunnen vertrouwen. Heb je geen strafblad, dan zal de VOG altijd verstrekt worden en is er op die gronde geen reden waarom je niet in een casino zou mogen werken.
Maar dit is dus wel een vereiste, net als dat je oud genoeg moet zijn. Vervolgens is het aan de organisatie of ze je geschikt vinden voor een specifieke functie.
In veel verschillende functies heb je dagelijks te maken met veel (nieuwe) klanten. Of het nou gaat om het aannemen van een jas, als kassier achter de geldbalie, als croupier of als gastheer/dame.
Hiervoor dien je vriendelijk te zijn, zonder angst om contact met mensen te leggen. Daarnaast is het belangrijk dat je correct en representatief bent.
Service verlenen moet in je het bloed zitten en enige affiniteit met casino’s is daarbij mooi meegenomen. Als jij namelijk anti-gokken bent, of niet van drukte en herrie houdt, dan is een baan in het casino of een speelhal geen goeie match.
Daartegenover staat dat je zelf ook niet te enthousiast moet raken van een gokje wagen. Het beste is om gepassioneerd over het casino te kunnen vertellen, maar zelf niet gokt.
Nu je dit allemaal gelezen hebt, denk je dat werken in een casino iets voor jou is? Als het goed is heb je nu een beter beeld van wat het werken in een casino allemaal in kan houden, en dat het zeker meer is dan alleen kaarten delen en mensen begroeten.
Voor een riant salaris zul je echter wel door moeten groeien of ‘achter de schermen' moeten gaan werken. Degenen die op de casinovloer rondlopen hebben niet het meest hoge salaris. Het Holland Casino doet het dan wel beter dan de concullega's, zowel qua salaris als qua secundaire voorwaarden, maar kent geen bonusstructuur.
Werken in een casino, het moet dus echt bij je passen én je moet het leuk vinden. Voor het grote geld moet je toch echt in een andere branche zijn.
door
