VIP manager, een onmisbaar beroep in Las Vegas. Wil je als casino grote spelers binnenkrijgen en houden? Dan neem je een VIP manager aan. Deze managers leggen de grote spelers helemaal in de watten. Maar waar moet een goede VIP manager aan voldoen en wat houdt hun baan nu precies in. Lees snel verder als deze baan jou ook wat lijkt!
Wellicht kennen jullie actrice Vanessa Marcil uit de fantastische serie Las Vegas? Deze serie ging over het reilen en zeilen in het fictieve Montecito Casino in Las Vegas. Vanessa Marcil begeleidde als VIP manager de high rollers in deze serie. Deze high rollers spendeerden dusdanig veel geld, dat daar iets tegenover mocht staan.
Het lijkt alsof dit beroep in het leven is geroepen om de serie wat extra cachet te geven, maar niets is minder waar! En wie denkt dat het beroep VIP manager alleen bestaat in Las Vegas, heeft het mis. In Nederland bestaat deze functie ook. Daar noemt Holland Casino het ‘een guest relations manager'.
We hebben verschillende vacatures onder de loep genomen en over het algemeen dien je minimaal een ‘high school' hebben afgerond. A
ls je ervaring in marketing hebt, alsmede PR skills en ervaring in de klantenservice (gaming industrie) dan ben je bijna de ideale kandidaat!
Het is verder handig als je goed met computers overweg kunt en analytisch goed onderlegd bent.
Daar er in Las Vegas veel verschillende nationaliteiten op bezoek komen is het noodzakelijk vloeiend Engels te kunnen spreken en bij voorkeur talen te spreken als Mandarijn, Koreaans en Vietnamees.
Je moet in staat zijn individuele – en groepsgesprekken makkelijk kunnen voeren. Dit dien je ten alle tijde op een professionele wijze kunnen uitvoeren.
Je zult tijdens diensten lange tijden moeten staan of zitten en goed overweg kunnen met harde geluiden, maar ook met rokende en beschonken gasten.
Tot slot moet je ervoor openstaan alle benodigde certificaten te behalen die nodig zijn volgens de vergunning van het desbetreffende casino.
Lees ook: medewerkers in het casino
In Las Vegas heeft ieder casino wel een VIP manager of – host in dienst. Ieder casino kent daarbij haar eigen beleid als het gaat om het beschikbaar stellen van een host aan een gast.
Er is niet een eenduidig antwoord, maar er kan wel worden gesteld dat je geen miljoenen hoeft te spenderen als speler om als VIP te worden gezien.
Vanaf enkele honderden dollars inzet per dag kan je al een eigen VIP manager krijgen toegewezen. Het gaat er eigenlijk niet eens zo zeer om hoeveel je spendeert. Veel belangrijker vindt men het spel dat je speelt, de gemiddelde inzet en de duur van het verblijf (minimaal 4 uur als leidraad).
Het maakt het casino niet eens uit of je wint of verliest. Over de lange termijn wint een casino namelijk altijd!
Bij het bepalen of een speler extra voordelen krijgt, berekent het casino of het rendabel genoeg is om extra privileges toe te kennen. Een deel van de winst voor het casino geven ze vervolgens indirect of direct weer terug aan de speler. Ieder casino heeft daar een eigen formule voor.
Dit is bijvoorbeeld ook een reden dat er gebruik gemaakt zal worden van de loyaliteitskaarten, zoals de Mlife kaart. Op deze manier zien ze wat er gespeeld is en of je een interessante klant bent. Een VIP Manager zal zelf het initiatief nemen om jou te benaderen en eventuele privileges te bespreken.
Overigens kun je zelf ook het initiatief nemen om naar VIP Services te stappen.
Tot slot krijg je soms ook na je bezoek aan Vegas speciale aanbiedingen, per e-mail of telefoon.
Er zijn verhalen van spelers die miljoenen spenderen en daar dus ook naar worden behandeld. Je kunt dan denken aan een villa, een privéjet of dure flessen whiskey, uiteraard allemaal op kosten van het casino. Er zijn zelfs VIP hosts die VIP spelers uitnodigen voor vakanties of samen gaan golven. Er is van alles mogelijk.
Voor de wat kleinere speler moet je denken aan gratis overnachtingen in het hotel waar men speelt (of één van de aangesloten hotels), freerolls voor bepaalde toernooien, gratis buffetten, gratis shows en/of kortingen op van alles en nog wat.
De hoeveelheid geld kan dus het verschil maken hoe je als speler wordt behandeld, maar het zegt ook weer niet alles. VIP managers kun je overal ter wereld vinden en zelfs online casino's maken hier gebruik van!
Lees ook: besparen op je Las Vegas trip door het spelen van Myvegas
Mocht jij als speler mooie verhalen hebben over een echte VIP ervaring, horen we het natuurlijk graag.
