Er werken duizenden mensen bij de bijna driehonderd casino's in Nederland. En er komt meer bij kijken dan de meeste mensen denken. In deze dynamische wereld is vooral de casino medewerker op de vloer een hele belangrijke schakel in de casino branche.
Dit werk is niet voor een ieder weggelegd en je moet een hoop kwaliteiten in huis hebben om deze baan goed te kunnen uitvoeren.
Vroeger deed een casino medewerker vaak niet meer dan geld wisselen vanuit de balie. Maar tegenwoordig is de focus vooral gericht op ‘hospitality'. Je moet je gasten ontvangen en een visite kaartje zijn voor het casino waarvoor je werkt.
Casino's hebben vaak werktijden waar iemand met een kantoorbaan niet echt jaloers op is. Casinos zijn vaak open vanaf een uur of 09:00 in de ochtend tot een uur of 03:00 uur midden in de nacht. Ook kom je al casino's in Nederland tegen die de hele dag open zijn. En dat betekent als casino medewerker dat je een grote mate van flexibiliteit moet hebben.
Sociale vaardigheden zijn een cruciaal aspect voor een casino medewerker aangezien je regelmatig voor psycholoog mag spelen. Je hebt te maken met gasten die soms grote emoties hebben (als ze bijvoorbeeld verliezen). En dan moet dat met praten opgelost worden.
Deze vaardigheid heb je meestal van nature of niet en dit zegt meestal weinig over je opleidingsniveau. Een medewerker die met passie zijn vak uitoefent zijn de pareltjes in het vak en dat beseffen de casino organisaties zich maar al te goed.
Een casino medewerker is een belangrijke schakel tussen de gasten en de horeca. Gasten speluitleg geven over de verschillende speelautomaten. Het verzorgen van uitbetalingen en daarnaast zorgen voor een uitnodigende sfeer. Een VMBO-diploma is toch wel minimaal noodzakelijk en het liefst met MBO werk- en denkniveau.
Technisch inzicht wordt zeer gewaardeerd aangezien er toch wel eens iets defect gaat en als dat makkelijk intern is op te lossen is dat een enorme pré voor het casino. Kassa en horeca ervaringen wordt hoog gewaardeerd bij sollicitatie gesprekken.
Net zoals een verantwoordelijke instelling en uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden. Als je dit bezit en je kan nog een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) laten zien dan ben je in de meeste gevallen binnen.
Als je totaal niks hebt met spelers in een casino of met deze wereld is het geen goed plan om je hier vast te leggen. Op verjaardagsfeestjes krijg je over het algemeen toch vragende blikken als je vertelt dat je in de casino branche werkt.
Je mag hier namelijk best trots op zijn en je hoort je eigenlijk niet te verschuilen. Veel medewerkers die ik tegen komen, gokken zelf niet en dat is ook een grote kracht die een medewerker kan hebben.
Het enige wat ze dan wel kunnen missen is zich goed in kunnen leven in de emotie die een speler kan hebben. Als bijvoorbeeld een speler net aan het inzetten is aan de roulette moet je hem niet vragen of die iets te drinken wilt.
Vooral als een speler op een grote winst of verlies staat spelen er emoties mee die voor een beginnende casino medewerker die nooit gespeeld heeft heel raar kunnen overkomen.
Het is schakelen en hard werken, en je mooiste lach blijven opzetten is niet voor een ieder weggelegd. Zelf heb ik een enorm respect voor deze mensen en worden hun kwaliteiten vaak over het hoofd gezien door de gasten.
Meestal is de minimale leeftijd om in een casino te werken 21 jaar en als je dan ook nog in het bezit bent van van een auto, loopt de ‘ik wil je hebben in ons casino' meter nog harder op.
Een belangrijk aspect is dat een casino medewerker alert is op het gedrag van spelers en daarbij reageert en op een gepast manier. Dit komt echt ten goede aan een veilige omgeving en een goede sfeer.
Het omgaan met emotionele situaties en bewust zijn van je eigen gedrag is de kwaliteit die ik steeds vaker terug zie komen in de Nederlandse casino's.
Ze zeggen wel eens in advertenties dat je geen 9 tot 5 mentaliteit moet hebben omdat je vaak hele andere tijden moet werken. Ook in weekenden, op feestdagen en in de nacht, het dynamische leven van casino's gaat vaak dag en nacht door.
Daarnaast verwacht een casino organisatie ook nog eens dat je zelfstandig bent en een teamspeler.
Als je nog niet ben afgehaakt en je echt de behoefte hebt om gasten helemaal tevreden te maken en te houden dan is dit vak misschien wel op je lijf geschreven. En zoals elke Hollander graag wilt weten ‘wat schuift dit nu?'.
Veel hangt natuurlijk af van je leeftijd, je ervaring en voor welke organisatie je werkt. In het Holland Casino verdien je over het algemeen meer dan in de Nederlandse automaten casino branche. Echter zie je wel een verschuiving hierin en worden de contracten bij het Holland Casino steeds soberder.
Heb je helemaal de tijd en ben je de grootste casino ‘hospitality' tijger die er is dan is werken in het casino op een cruise boot misschien iets voor je. Heel hard werken, lang van huis maar een ervaring en een mooie spaarpot die de rest van je leven je weer verder kunnen helpen. De gemiddelde casino medewerker verdient tussen de €2000-€3000 bruto per maand op basis van een fulltime contract.
Vaak zitten er nog mooie secondaire arbeidsvoorwaarden aan vast maar uiteindelijk gaat het maar om één ding. Doe dit werk omdat je het leuk vind aangezien je niet in een paar maanden wilt opbranden. Ik kom veel casino medewerkers tegen die dit vak al heel lang uitoefenen.
En ik zie ze nog vaak stralen. Als je dan ook nog een werkgever hebt die echt trots is op zijn medewerkers en het belang van jou en de gast hoog op zijn agenda heeft staan is het plaatje helemaal compleet.
Als je in Google “werken in een casino” intypt kom ik zo al meer dan 100 casino banen tegen die zo voor het oprapen liggen als je voldoet aan de kwalificaties. Niet alleen zaalmedewerkers hebben ze nodig maar er zijn veel meer in te vullen vacatures in de casino branche.
Dat het Nederlandse casino aan de vooravond staat van grote veranderingen is een feit. Er komen nu al steeds meer casino's bij en als dadelijk de online casino markt (3e kwartaal 2021) open gaat. Dan zal het casino landschap een weg in slaan die nog weinigen voor mogelijk houden.
Er zullen veel enthousiaste en capabele mensen nodig zijn om al deze nieuwe posities te gaan innemen. Dat de landbased casino's hier ook van gaan profiteren is voor mij helemaal helder. Mensen willen tegenwoordig graag een “experience” hebben in een mooie en fijne omgeving en die zullen er steeds meer komen.
geplaatst in 
